Post #461

«Уволите меня за курение, а кто работать тогда будет?» Разбираю вчерашний кейс :) В комментариях вы предложили поработать с эмоциями человека и обозначить границы. Обратите внимание, что по кейсу вы уже не раз обсуждали ситуацию с сотрудником, и с этого действительно стоит начинать, ведь мы даем обратную связь, когда понимаем, что человек мог нарушить границы ненарочно. 📌 А вот когда человек продолжает нарушать границы уже после обратной связи, пора переходить к защите. Посмотрите, в какое положение вас ставят фразой. Слова сотрудника декодируется как: «Ты не можешь мне ничего сделать, потому что некому будет работать». Важно работать не с вопросом курения, а с ожиданием человека, что он незаменимый! 🗣️ Возвращаем ему декодирование: «Хочешь сказать, что ты незаменимый?» Этой фразой мы предоставляем сотруднику выбор: отказаться от своих слов или публично признать, что он незаменимый. В первом случае — мы успешно защитили свою позицию, во втором — можем рационально работать с ожиданиями человека. Еще интересный момент, фраза «уволите меня что ли?» как бы забирает у вас управленческий ресурс, поэтому нельзя идти по сценарию «нет, не уволю…» 🗣️ Если человек действительно перегибает, можно вернуть себе управленческую силу жесткой фразой: «А что надо тебя уволить?» Так мы показываем, что можем принять это решение, при этом готовы к изменению ситуации. После защиты своей позиции, я бы постарался уйти в доверительный диалог 1-1, чтобы понять, что не так с сотрудником. Главное, делать это не публично и не в острой фазе конфликта. Такие вот варианты, друзья! Что думаете про разбор? Пишите в комментарии!