Post #556

Разбираю кейс из предыдущего поста: Подчиненный опаздывает на планерку. Вы делаете ему замечание, а он в присутствии остальной команды: «Ой да ладно тебе, с кем не бывает» Прежде чем решать конфликт, давайте определимся — что пошло не так в этой ситуации и как должно работать по-другому. Во-первых, сотрудник все еще не принял наше замечание про опоздание, а нам важно, чтобы он приходил на планерки вовремя. Во-вторых, смущает не только опоздание, правда? Фраза «да ладно тебе» обесценивает наше управленческое слово, как будто бы мы просто придираемся по пустякам. Чтобы не заработать себе роль придирчивого дурака-начальника, важно показать публике, что не так в ситуации. Вот как можно вскрыть проблему: «Считаешь, что я придираюсь?» А дальше два варианта: 1. «Да, ты придираешься…» 2. «Нет, я не это имел в виду…» Практически всегда люди идут по второму пути и начинают оправдываться. В любом случае оба варианта делают ситуацию прозрачной для свидетелей и выгодной для нас. Продолжаем давать обратную связь: 1. «Когда ты опаздываешь, мы обсуждаем одни и те же вопросы по два раза, и меня это беспокоит. Я ожидаю, что на следующие планерки ты будешь приходить вовремя» 2. «Хорошо, в следующие разы будь вовремя, потому что иначе мы обсуждаем одни и те же вопросы по два раза» Важно не допускать оценочных суждений, так как: 1. Это делает нас необъективными в глазах людей 2. Часто воспринимается агрессивно 3. С оценочным суждением с большей вероятностью начнут спорить Вот тут писал про компоненты обратной связи, которые вы можете использовать для обозначения границ.