Post #584

11 приемов деловой коммуникации Обожаю спонтанные коллаборации, и на днях у меня случилась именно такая: я познакомилась с Маратом Айрапетяном, — специалистом по деловой коммуникации, преподавателем НИУ ВШЭ и «Сколково», автором канала «Договоримся», — и будучи в хорошем настроении, предложила ему прочитать лекцию на моем курсе по карьерной стратегии. Марат тут же согласился. Лекция прошла в понедельник, и признаться, я сама во время нее исписала четыре листа заметок. Как ни крути, тема переговоров, решения конфликтов и установления границ — неисчерпаема.) Делюсь с вами частью своих записей: 🩶Первый этап «холодной» коммуникации — расположение к себе, и больше всего располагает общность: когда мы находим что-то общее с собеседником (один университет, хобби, книги, ценности и тд), и при взаимодействии делаем на этом акцент. 🩶Эффект Розенталя: наши ожидания от коммуникации действуют как самосбывающееся пророчество, поэтому лучше заранее настраиваться на то, что собеседник вас уважает и ценит — скорее всего, он проявит себя именно так. 🩶Когда человек на эмоциях, он наши рациональные аргументы не слышит. Поэтому если мы видим страх/злость/тревогу собеседника, в первую очередь важно поработать с его эмоциями, проявить эмпатию, понимание. 🩶Тренировать приемы деловой коммуникации можно в том числе в бытовых ситуациях — при общении с официантом в ресторане, с администратором или кассиром, — чтобы навыки закреплялись, и в деловом формате вам было легче их использовать. 🩶Формула обратной связи: Я-эмоция + Факт + Потребность + Просьба Например: «Для меня странно, когда добавляются задачи, на которые мы изначально не договаривались, мне необходимо заранее понимать объем работ, чтобы распределять свое время. Могли бы мы созвониться, чтобы прояснить договоренности и ожидания?» 🩶Чтобы управлять переговорами или конфликтом, важно задавать вопросы либо добавлять в конце просьбы/предложения/требования. 🩶В коммуникации ответственость разделена: необходимо осознавать, за что отвечаем мы, и не брать на себя ответственность за действия другого человека. 🩶Аудит негатива: полезно проговорить опасения насчет реакции собеседника, тем самым наладив с ним контакт (например, «не хочу показаться грубым/грубой») 🩶Разделять в разговоре конфликтную часть и переговорную. Ядро конфликта зачастую — в нарушенных границах, в позиционном давлении, в задетых чувствах, и чтобы рационально что-то обсуждать, необходимо сначала разобраться с этим ядром, выровнять позиции. 🩶В ситуациях, когда оппонент на вас давит, отлично работает прием «право на отказ»: «да, вы можете сделать так-то», а затем добавить, какие у этого могут быть последствия, либо задать переговорный вопрос. 🩶Прием декодирования: если наши границы нарушаются, можно вскрыть намерения человека, назвать вещи своими именами: «Хотите сказать, что я…?» (но это уже довольно жесткий прием). Думаю, сама еще не раз вернусь к нашей лекции, чтобы освежить знания, а параллельно продолжу изучать канал Марата — он в нем щедро делится коммуникационными стратегиями и разбирает актуальные для многих кейсы. #внутри_коммуникация #внутри_карьера