Post #1629

Маркетинг дорожает, как не остаться без клиентов? После ухода западных соцсетей инструментарий маркетинга сильно поредел, что вызвало перегрев текущих каналов платной рекламы, например, тот же Яндекс Директ. Видели как взлетели ставки? На B2C рынках юнит-экономика уже сходится гораздо сложнее, а то и вовсе, работает только с учётом LTV. Бизнесу просто не остаётся инструментов для лидогенерации. Исторически, нас — предпринимателей, на каждом тренинге натаскивают как привлекать новых клиентов, а вот работать с теми, кто уже пришёл, умеют единицы. Хотя именно здесь часто лежат деньги, которые почему-то мы не считаем. И тут на арену выходит, его величество, сервис. В начале этого года, видя тренд на растущие затраты на традиционный маркетинг и снижение его эффективности, я с нашим менеджером Дашей А. пошёл на курс Лены Золиной «Главный по сервису». Этот курс для руководителей, владельцев бизнеса и тех, кто отвечает за клиентский опыт. Подойдёт тем, кто хочет выстроить системный сервис, повысить лояльность, конверсию и вернуть клиентов без лишнего бюджета на маркетинг. Что будет на курсе: — разберётесь, как сервис влияет на конверсию и прибыль; — узнаете, как превращать недовольных клиентов в амбассадоров; — проанализируете путь клиента и найдёте слабые точки в сервисе; — освоите подход к продажам без рекламы: через удержание, активацию и возврат базы; — вы научитесь считать сервис в цифрах и поймёте, сколько может стоить простое забытое «спасибо»; — и главное — составите чёткий план действий чтобы внедрить изменения, а не просто вдохновиться. С вами будет лично на всех эфирах Лена Золина — эксперт по сервису, CX-стратег, практик с 20+ годами опыта в самых разных сферах бизнеса. Автор двух книг по клиентскому маркетингу — «Идеальный сервис» и «Фидбэк» с Игорем Манном. Идеолог федеральной премии лидеров клиентского сервиса «СЕРВИС-СТРАНА». Много практики, простой язык, понятный план действий на квартал. Без заумных концепций — только то, что реально можно применить. Если откликается — за подробностями пишите сервис-фее курса @imgnkate #бизнес#обучение