Post #5179

Невозможно управлять тем, что нельзя измерить… или возможно? К книгам по бизнесу не для мотивации, а для мышления на новом уровне можно смело отнести работу историка Джерри Мюллера «Тирания показателей», в которой он исследует современную одержимость цифрами и данными. Существует множество вещей, которые нужно измерять и динамику которых нужно отслеживать. Однако есть и немало того, что можно, но не нужно измерять. Тогда само измерение становится проблемой, потому что приводит к искаженному видению и манипулированию цифрами. ✔️Основная проблема широкого использования количественных показателей – несовпадение. То, что организация подсчитывает, может быть совсем не тем, что имеет значение, а то, что имеет значение, далеко не всегда можно подсчитать. ✔️Если работу хирургов оценивают по показателю успешных операций, они начнут отказываться от операций пациентов, находящихся в тяжелом состоянии. Их личная статистика будет хорошей, но пострадают те, кому медицинская помощь нужна в первую очередь. Это пример стратегии «снятия сливок», когда исполнители намеренно избегают случаев, которые могут испортить их личную статистику. ✔️Схемы оценки результативности создают иллюзию эффективности и прозрачности. Инструмент, задуманный для выявления плохого выполнения обязанностей, становится измерителем результативности любой деятельности. Решение из разумного превращается в безумное. Все больше ресурсов утекает от производителей к тем, кто собирает и обрабатывает данные. Стремление руководящего персонала все измерять не находит понимания у высококлассных специалистов, которые стремятся качественно выполнять свою работу, неся за нее личную ответственность. ✔️Главные симптомы зацикленности на количественных показателях: 1. Уверенность в том, что в любых сферах предпочтительно заменять субъективные суждения, связанные с опытом и знаниями, на количественные и стандартизированные показатели результативности. 2. Уверенность в том, что обнародование количественных показателей гарантирует реальное выполнение задач. 3. Уверенность в том, что самая эффективная мотивация сотрудников обеспечивается через связь между вознаграждением или наказанием и достигнутыми или недостигнутыми количественными показателями. ✔️Даже если благодаря показателям были выявлены слабые сотрудники и плохая работа, их полезность идет на спад, когда их начинают использовать для контроля хороших сотрудников. Количественные показатели лучше всего использовать для определения плохой работы или явных нарушений. Для оценки и контроля хороших работников и хорошей работы они гораздо менее эффективны. Учитывайте, что по мере роста количества показателей, их полезность снижается. ✔️«Чем шире количественный показатель используется для принятия социальных решений, тем больше он подвержен злоупотреблениям и тем больше пригоден для извращения социальных процессов, которые контролируются с его помощью». ✔️Любые показатели, особенно если они влияют на вознаграждение, могут превратиться в стимулы и цели, под которые люди будут подстраивать свое поведение, забыв о других важных целях компании. Подробнее: https://makeright.ru/library/tiraniya-pokazatelej-sprint-knigi-dzherri-myullera/?read=indesign