Post #5206

Новинка этого года — книга «Смешанные сигналы» (Mixed Signals) поведенческого экономиста Юри Низи. Книгу рекомендуют лауреаты Нобелевской премии Джордж Акерлоф и Элвин Рот. В книге Низи рассказывает о том, как правильно использовать стимулы и как они могут подавать смешанные сигналы, приводящие к непредвиденным результатам. Если вы стимулируете количество, убедитесь, что из-за этого не пострадает качество. Это следствие главного правила стимулирования: «Избегать смешанных сигналов». Если менеджер колл-центра говорит, что обслуживание клиентов очень важно, но вознаграждает сотрудников только на основании количества звонков, то посылает работникам противоречивый сигнал. Подмена качества количеством очень распространена, так как количество легче измерить, чем качество. Если вы хотите инноваций и принятия риска, не посылайте смешанный сигнал, наказывая за неудачи – вознаграждайте их. А если хотите мотивировать долгосрочный успех, не стимулируйте лишь краткосрочный. Отсутствие стимулов лучше, чем плохие стимулы. Когда детский сад установил штрафы для опаздывающих родителей в размере 3 долларов, то эффект от их введения оказался противоположным задуманному. Вместо того чтобы отбить желание опаздывать, штраф удвоил число опаздывающих родителей. Дело в том, что штраф выполнял роль платы за опоздание, которая воспринималась как низкая. Аналогичная ошибка при разработке стимула была допущена в Уэльсе, где родителей штрафовали на 60 фунтов стерлингов за то, что те забирали своих детей из школы во время семестра. Штраф выступал в качестве платы за возможность забрать ребенка на семейный отдых в непиковый сезон. Туристические агентства даже предлагали заплатить штраф как часть пакетного предложения. Компании могут улучшить свои стимулы, используя методы фрейминга. У одного и того же размера вознаграждения может быть разная эффективность, когда вы рассматриваете его как потерю, а не как выигрыш. Люди прилагают больше усилий, чтобы защитить то, что уже имеют, чем стремятся к тому, чего еще не имеют. Часто выгоды от полезных занятий находятся далеко в будущем и неосязаемы, а удовольствие от чего-то вредного ощущается сразу. Чтобы сделать полезные занятия более привлекательными, используйте технику «объединение соблазнов». Объединяйте виды деятельности, приносящие немедленное удовлетворение, например, просмотр телевизора или прослушивание музыки, с полезной деятельностью, требующей силы воли, например, физическими упражнениями. Спринт «Смешанные сигналы»: https://makeright.ru/library/mixed-signals-uri-gneezy-sprint/