Post #5317

В книге «Департамент здравого смысла» Мартин Линдстром рассказывает о том, что происходит в компании, когда бюрократические процедуры и списки правил вытесняют здравый смысл. Увязая в бюрократической волоките и внутренней неразберихе, компании теряют свою цель, своих клиентов и свою прибыль. Линдстром с юмором описывает примеры потери здравого смысла, которые он наблюдал во множестве самых известных компаний, и делится идеями о том, как можно вернуть здравый смысл в компанию. Автор приходит к неожиданному выводу о том, что проблема отсутствия здравого смысла состоит в том, что корпоративная культура утрачивает связь с человечностью. Компании в своих рекламных материалах могут оперировать такими понятиями, как клиентоориентированность и забота, но в реальности создавать между собой и клиентом стену, даже не пытаясь выяснить, что в действительности его волнует. 📚Опыт автора свидетельствует о том, что руководители чаще всего отрицают проблемы со здравым смыслом. В то же время чем крупнее организация, тем больше у нее проблем со здравым смыслом. 📚Проблемы в обслуживании клиентов часто сигнализируют о внутренних проблемах компании. 📚Здравый смысл кажется чем-то из области рационального, однако глубинной причиной проблем со здравым смыслом в организациях автор считает исчезновение эмпатии — способности поставить себя на место других и понять их. 📚Чтобы лучше понять своих покупателей, воссоздайте для сотрудников клиентский опыт. 📚Есть несколько дополнительных факторов, приводящих к потере здравого смысла: — Проблемная организационная политика, когда сотрудники разделены на подразделения и уровни, каждый из которых не понимает, чем занимаются другие. — Чрезмерная увлеченность технологическими решениями. — Увлечение презентациями и совещаниями. — Слишком большое количество нормативных документов и инструкций, описывающих правила и накладывающих ограничения. Подробнее о главных выводах книги «Департамент здравого смысла» читайте/слушайте в нашем спринте: https://makeright.ru/library/ministerstvo-zdravogo-smysla/ Дополнительное чтение по теме: «Бредовая работа», Дэвид Гребер. Спринт: https://makeright.ru/library/bullshit-jobs-a-theory-by-david-graeber-sprint/ «Гуманократия», Гэри Хэмел и Микеле Занини. Спринт: https://makeright.ru/library/humanocracy-by-gary-hamel-sprint/