Post #5537

Иногда бизнес нужно защитить от катастрофы, которая приходит неожиданно. Так случилось с компанией Johnson & Johnson во время скандала с отравленным тайленолом. В 1982 году в Чикаго умерли семь человек, и следствие выявило, что все они недавно купили тайленол в магазине в форме капсул. Выяснилось, что кто-то подсыпал в несколько флаконов ацетаминофен с цианидом. Началась паника, полиция предупреждала жителей через громкоговорители не использовать тайленол в своих аптечках. Мэр призвал принести все бутылочки на полицейские участки. Продажа тайленола была запрещена во всех магазинах и аптеках Чикаго, а вскоре и в других городах. Для компании это была катастрофа, но генеральный директор Джеймс Берк принял решительные меры. Он отозвал все капсулы раскупленного тайленола по всей стране и объявил, что заменит их таблетками бесплатно. Кроме того, тайленол теперь будет продаваться в защищенной от вскрытия упаковке с тройным уплотнением: в ней будет склеенная коробка, пластиковое горлышко, фольга под крышкой и предупреждение, что продукт можно вернуть, если фольга порвется при вскрытии. Таких упаковок еще не выпускали. Кроме того, Берк находился в постоянном контакте с главами ведущих СМИ и информировал их обо всех принятых мерах. На отзыв и повторный запуск в новой упаковке Johnson & Johnson потратила 100 миллионов долларов. Чистая прибыль снизилась более чем на 25 процентов, доля тайленола на рынке упала в 5 раз. Многие считали, что бренд уже не спасти. Но тайленол благодаря энергичным мерам Берка за 8 месяцев вернул 85 процентов прежней доли на рынке. Берк понимал, как в кризисной ситуации важно доверие. Он вместе с командой поступил правильно и верил в то, что общество соответственно отреагирует на это. Решения, принятые в кризисные моменты, имеют огромное значение. После них бизнес может стать еще успешнее, а может и не выдержать удара. Поэтому важно заранее подготовиться к кризисным ситуациям, примерно представляя, как из них можно выйти. Так вы сможете защитить свой бизнес. Больше бизнес-историй в нашем спринте «Как я это построил»: https://makeright.ru/library/how-i-built-this-by-guy-raz-sprint/