Post #10911

💬 Разъяснения Минстроя о домовых чатах Минстрой официально разъяснил правила взаимодействия УК с собственниками в мессенджере МАХ. Администрирование домового чата — это право, а не обязанность управляющей компании. Если УК берёт на себя модерацию, она вправе устанавливать правила, модерировать контент и назначать ответственных. При этом верификация участников не требуется, то есть собственники не обязаны раскрывать личность при общении, но для подачи официального обращения или жалобы идентифицироваться придётся. При недостатке данных для ответа УК вправе разъяснить невозможность рассмотрения обращения. При смене УК чат остаётся жителям. Если владельцем чата является госжилнадзор, права администратора передаются новой компании вместе с историей и составом участников. Важнейший нюанс, который отмечает ведомство - домовые чаты в МАХ не являются официальным каналом приёма обращений. Жалобы, заявления и передача показаний счётчиков предусмотрены только через ГИС ЖКХ. УК может локальным актом установить иные правила, но по умолчанию сообщения в общем чате не запускают юридически значимых процессов. При этом ряд практических аспектов (финансовая нагрузка, сроки реагирования, ответственность за контент) пока остаются неурегулированными. Мониторинг правоприменительной практики продолжается. #медиапоток_ЖКХ#ЖКХ