Post #1331

Плохая вежливость У людей, которые пишут важные объявления, сложилось мнение, что слово «уважаемый» способно сделать любой текст вежливым. Но почему-то ничего подобного не чувствуешь, когда читаешь это объявление. Уважаемые покупатели! Сегодня оплатить картой не получится, потому что терминалы не работают. Приносим извинения за доставленные неудобства. В большинстве случаев, такие объявление сообщают о чём-то негативном. В сознании людей уже сложилась связка «уважаемый + негатив». Градус напряжения можно сбить, если проявить заботу и подсказать, как можно решить проблему. Сегодня оплатить картой не получится, потому что терминалы не работают. Если у вас нет наличных, то справа за углом находится банкомат. А чтобы быть действительно вежливым, нужно не просто написать «приносим извинения», а перекрыть неприятность чем-то позитивным. Понимаем, что ситуация неприятная, поэтому сегодня скидка 5% на все товары. Эта фраза лучше, чем 100 извинений. Глядя на неё, не возникает чувства, что она ради формальности.