Post #8582

Продавцы Ozon обратились в Минпромторг, ФАС и Генеральную прокуратуру с жалобами на возвраты товаров без их одобрения. Селлеры просят провести проверку и оценить действия компании с точки зрения антимонопольного законодательства. Они также предлагают изменить условия оферты, исключив возможность одностороннего одобрения возвратов без согласия продавца. Представители отрасли отмечают, что проблема возвратов действительно существует и связана с ростом так называемого потребительского экстремизма. Продавцы указывают и на модель «бесплатной доставки», при которой покупатель может многократно возвращать товары без финансовой ответственности, тогда как все издержки ложатся на селлера. В качестве решения предлагается разделить стоимость товара и доставки и переложить оплату логистики на покупателя. В Ozon заявляют, что стремятся найти баланс интересов всех сторон. Упрощенная процедура возврата повышает доверие покупателей и стимулирует рост продаж, а большинство решений по возвратам все же остается за селлерами.