Post #1041

Никогда не говори «никогда». Понятие репутационного капитала (репутации) в деловом этикете складывается из многих составляющих, их можно обозначить коротким понятием: доверие. Его необходимо не только приобретать, но и постоянно поддерживать. «Репутация это совокупность имеющихся в обществе ожиданий относительно будущего поведения субъекта — ожиданий, основанных на прошлом опыте, как прямом, так и косвенном (например, сформированном посредством медиа). Оправдавшиеся ожидания увеличивают доверие к субъекту, которое можно считать его постоянно изменяющимся активом. Со временем доверие кристаллизуется в репутационный капитал». (REPUTATION CAPITAL. BUILDING AND MAINTAINING TRUST IN THE 21ST CENTURY Joachim Klewes, Robert Wreschniok (Editors). Berlin — Heidelberg: Springer-Verlag, 2009).