Post #998

Вопросы которые я ему задала, это то, что я всегда спрашиваю у себя, когда мои клиенты попадают в какие-то скандалы, внешние кризисы или сталкиваются с кризисом внутри компании. Мы обсуждали с ним BLM, и я в контексте беспорядков на улице спрашивала. Он не разрешил писать на диктофон, но ответил. Я приведу ниже вопросы. Они могут помочь вести коммуникации когда компании/человеку/бренду плохо. Вопросы для кризисных коммуникаций: 1. Кто моя аудитория в этот кризис - клиенты, сотрудники, партнеры, инвесторы? 2. Сколько мы потеряли? (денег, репутации, филиалов, людей, доли рынка и тд) 3. Сколько у нас сейчас охватов (вот только после ответа на этот вопрос есть смысл думать про публичные заявления, у нас очень часто и бизнес, и государство, слишком спешат реагировать, и почти никогда не делают замер) 4. Какую цель мы хотим достичь по завершению кризиса? (Здесь очень хочется всегда хотеть восстановления репутации, или «чтобы все стало как было», но это почти никогда невозможный сценарий, факторы по итогам кризиса изменят жизнь компании/организации, их важно учитывать) 5. Из пункта 4 следует логичная цепочка, кризис никогда не заканчивается на нашем ответе журналистам или в соцсетях. Кризис завершается тогда когда вы закрыли бизнес цель. У меня был кейс в общепите, когда целью на кризис был рост компании в филиалах. Цинично, но через полгода мы дошли. В том числе через коммуникации. 6. Где больше всего моей аудитории? В каком формате им проще и легче принимать информацию? 7. Кто из сотрудников будет сопровождать мой кризис публично и на бэкэнде? 8. Кто проведет собрание для менеджмента? Какой будет топик для всех (я рекомендую всегда честно рассказать что происходит, чтобы люди не боялись, это делает команду устойчивее) 9. Какие вопросы я получу от журналистов (QA)? 10. Как руководитель/первое лицо должны быть одеты, когда идут общаться с журналистами (это самая сложная часть, обычно всем не до одежды, но это совсем иначе срабатывает и пиар команда может учитывать)? 11. Какие показатели я жду от охватов моего антикризисного сообщения , как их получить? 12. Где лежат риски в коммуникации (это с юристами и финансистами всегда) ? —— Мой список вопросов к полиции штата Юта был похожий. Я попросила на примерах рассказать как они работают с кейсами по дискриминации, терроризму и общественными беспорядками.