Post #3755

Что делать, если поставщик прислал из Китая бракованный товар, и обнаружить это удалось только в России? Вот краткий чек-лист действий в такой ситуации: 🔹 Выясните причину ошибки: нечеткое ТЗ, желание поставщика предоставить лучший, по его мнению, вариант товара или халатность. 🔹 Сообщите продавцу о своих требованиях к товару и о возможном разрыве контракта при повторении ситуации. 🔹 Установите четкие критерии качества и характеристик продукции. 🔹 Рассмотрите других поставщиков на замену. 🔹 Организуйте проверку каждой партии на складе по ТЗ. Переговоры — крайне важный этап. Даже если пункт о возврате по браку прописан в договоре, нужно обговорить сроки возврата, условия замены товара, условия, при которых продолжается или прекращается сотрудничество. В переговорах: 🔵 нужно избегать резких высказываний и оценочных суждений; 🔵 следует четко обозначить свою позицию; 🔵 стоит учитывать разницу менталитетов и разницу в часовых поясах. ❗️ При самостоятельной закупке в Китае, к сожалению, возврат средств чаще всего невозможен. Кроме того, затраты по отправке товара назад к поставщику полностью ложатся на заказчика. В любом случае потребуются документы: 🔵 бланк претензии, 🔵 акт приема-передачи, 🔵 транспортные и таможенные документы. Если вы работаете через платформу КИФА, то процедура гораздо проще: 🔹 Для переговоров с поставщиком используйте личный кабинет на платформе. Это ускорит и облегчит коммуникацию. 🔹 Оформите претензию в соответствующем разделе личного кабинета. 🔹 Свяжитесь с менеджером, чтобы уточнить компенсацию транспортных расходов на возврат. С условиями возврата товара вы можете ознакомиться здесь. На платформе зарегистрированы только ответственные поставщики, которые дорожат своей репутацией. Поэтому бракованный товар приходит крайне редко. Чтобы еще снизить риски, вы можете заказать полную проверку партии перед отправкой. Узнайте подробности у вашего менеджера или напишите на почту [email protected] #КИФАдляБизнеса#брак#возвраттовара#претензия