Post #194

​Друзья, хочется радовать вас хорошими новостями. Но жизнь так и норовит подбросить какую-нибудь безнадёгу. Так и приходят на ум хлёсткие заголовки, типа СЕРВИС KAPUT! ⚙️Ну, что опять? В России повсеместно ломаются серверы. Всё бы ничего. Февраль на дворе, а сервисные центры тают, как мартовский снег. За 2022-й их популяция в одной только столице сократилась на 10%. Что уж говорить о крупных городах и малых посёлках. Спрос на ремонт старых серверов закономерно растёт, потому что новых не укупишься. ⚙️Время искать частника? Умные головы подсчитали, на просторах России в январе 2023-го трудилось более 10 тысяч сервис-центров. Только в одной столице их нашли три тысячи штук! Маются несчастные обладатели поломанных серверов в Перми, Уфе и даже в городе на Неве. Складывается ощущение, что все сервис-центры разом переехали в славный Челябинск, поскольку их количество там подросло на 16%! До Челябинска далеко. И вечность уходит на поиск услуг надлежащего качества. А «частники», ремонтирующие в антисанитарных условиях в гаражах, резко подорожали. Спрос рождает предложения. ⚙️Где же зарыта собака? Редкий фанат тайны заговоров сегодня не свяжет массовый уход иностранных компаний из России с игрищами геополитики. Уходили по-разному: кто с намереньем реинкарнироваться на российском IT-рынке параллельным импортом, а кто и с откровенным кукишем в кармане. Вендорская гарантийная поддержка приказала долго жить. И полноводная река запчастей для устройств сначала истончилась до размеров ручейка, а потом и тот стал пересыхать. Вот вам и «сервис kaput». Количество платных ремонтов выросло в два раза. И уже дистрибуторы электроники трясут производителей на предмет организации сервисного обслуживания. И что же? Покупатель мыслит здраво и непросто инвестирует деньги в железо, но и хочет расширить сроки гарантии и претендует на высокое качество обслуживания. ⚙️Наши наблюдения О сервисе CTR (call to repaire) от вендора осталась ностальгия. Открыл заявку, а через два часа у дверей офиса курьер с требуемой запчастью. В наших реалиях есть компании, готовые обеспечить Mission Critical сервис в Москве, Питере и Новосибирске. Если инфраструктура требует безотказной работы, а клиент за ценой не постоит, то есть варианты. Немаловажно и КАЧЕСТВО сервиса!Тут, к счастью, есть к чему стремиться. Квалифицированный, а главное опытный сервис-инженер – путь к успеху для коммуникации продавца и покупателя в перспективе. Ведь для ремонта нужен не только склад запчастей, но и правильный подход в определении неисправности. Без этого никакие затраты на ЗИП не помогут. Сервис-инженер, сродни психологу, он должен не только решить проблему, но и успокоить заказчика. Особенно, когда у того остановились важные бизнес-процессы. Заботьтесь о ваших серверах и пусть ваши бизнес-процессы не прекращают своего движения! #новостиIT#мнение