Post #7896

⚡️У ритейлеров в контакт-центрах появится "второй пилот" Yandex B2B Tech запустила copilot-сервис для операторов контакт-центров - Yandex Neurosupport. Yandex Neurosupport – сервис генерации умных подсказок на базе облегченных моделей семейства YandexGPT, дообученных на инструкциях для операторов более чем 50 сервисов «Яндекса». Сервис анализирует запрос клиента, находит релевантный ответ в базе знаний и предлагает оператору подсказку. К примеру, если клиент спрашивает в саппорте о стоимости доставки товара, нейросеть сама найдет эту информацию и составит ответ для оператора. Ему остается проверить текст, при необходимости скорректировать и отправить клиенту. Такими темпами скоро клиенты перестанут понимать, с кем они общаются: с обычным человеком или нейросетью — но какая, собственно, разница, если в конечном счёте проблема будет решена?💡