Post #1034

Клиент всегда прав!? Или нет? 🤔 Считаю, что бизнес должен формулировать так: Клиент всегда прав, если прошел квалификацию… ✅ У нас довольно четко сформулирован портрет клиента и строго отслеживается корректность квалификации клиента: если он соответствует портрету, то идет дальше по воронке, если не соответствует — не проходит. Сделано это для того, чтобы дальше в работу к менеджеру попадали только целевые и заинтересованные в работе с нами клиенты, ведь наши сотрудники уделяют им очень много внимания и ресурсов. Замечено, что каждая сделка, доведенная до конца, занимает около 15 часов работы менеджера (и это не считая участия РП, РОПа и пр.). Нецелевые всю цепочку не пройдут, но часов 5 отнять могут, а это уже 15–20 часов работы специалиста. Часов, которых ему не хватит на то, чтобы довести целевого клиента до сделки… Но не все клиенты готовы принять то, что им могут отказать в сотрудничестве. На днях в комментарии на YouTube пришел клиент, который не захотел отвечать на квалификационные вопросы лид-менеджера, предложил ей отойти от скрипта и, получив ответ, что в таком случае мы не сможем начать сотрудничество, обиделся, посчитав, что ради клиента можно и отойти от правил. И тут есть очень интересный и важный момент: квалификацию он не прошел не потому, что не соответствовал размеру бизнеса, обороту или еще чему-то, а потому, что красный флаг 🚩 (именно так, да 😉) для нас — это клиенты, которые не готовы идти с нами на контакт и рассказать о себе. Проверено на долгих годах опыта, что даже если им что-то продать — проблем потом не оберешься. Так мы не только влияем на конверсию, но и на то, что ребята в производстве будут рады работать с этим клиентом и построят долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество. Лично я считаю, что клиентам можно и нужно отказывать на входе (при условии, что вы знаете почему). Но, когда вы начали работать с ним, то тут уже выкладывайтесь на полную и превосходите ожидания! А что вы думаете по этому поводу? Квалифицируете клиентов или работаете со всеми?