Post #285

Что вы знаете о современных контакт-центрах? ✅ На примере функционала РТУ-Атмосфера, проверьте свои знания о технологиях, используемых в современных контакт-центрах! Ответьте на вопросы и поделитесь результатами в комментариях. 1️⃣ вопрос: Что помогает начинающему оператору быстро и грамотно отвечать на вопросы клиента? А. Личное присутствие супервизора Б. База знаний на основе ИИ В. Спокойная обстановка в колл-центре Г. Дорогой деловой костюм 2️⃣ вопрос: Что такое омниканальность? А. Работа с клиентами исключительно по одному каналу связи Б. Использование нескольких каналов связи в одном рабочем окне В. Построение отдельных рабочих мест для разных каналов связи Г. Общение с клиентами офлайн 3️⃣ вопрос: Какой компонент важен для повышения эффективности контакт-центра? А. Голосовые роботы и чат-боты Б. Аналоговые телефоны В. Простые веб-интерфейсы Г. Офлайн встречи операторов с клиентами 4️⃣ вопрос: Чем полезны аналитические инструменты для контакт-центров? А. Позволяют измерять производительность операторов Б. Помогают выявлять проблемы в обслуживании клиентов В. Предоставляют статистику по качеству обслуживания Г. Все перечисленное верно Правильные ответы: Б, Б, А, Г. 🙌 Отвечайте честно и проверяйте свои знания в области новых технологий! #викторина