Post #303

🔘Как роботы ZIAX удерживают доверие клиентов? Главная ошибка бизнеса - пытаться заменить роботами всех операторов. В платформе ZIAX другая философия: ИИ не вытесняет персонал, а становится для него полноценным помощником. Как это реализовано технически - разбираем по пунктам. 1️⃣Роботу - типовые услуги Консультирование, подтверждение заказов, опросы, прием заявок, голосовое меню (IVR) — всю эту рутину выполняет робот, причем быстрее и без ошибок. Оператор подключается только в тех случаях, когда нужна индивидуальная консультация или обсуждение спорных ситуаций. Это не экономия на людях, а грамотное распределение нагрузки. 2️⃣Робот понимает контекст, а не ключевые слова Представим, что клиент сказал: «Хочу улететь в Питер завтра утром, а обратно — послезавтра вечером». Роботы ZIAX понимают вариативность речи: «тикеты» = «билеты», «Питер» = «Санкт-Петербург», «завтра утром» — конкретные дата и время. Это уже не просто скрипт — это живой диалог. 3️⃣Качество речи, которое не раздражает ZIAX использует собственный модуль синтеза речи TTS, который генерирует голос, почти неотличимый на слух от естественной речи человека. Клиент говорит с роботом так же свободно, как с живым оператором. 4️⃣Робот быстрее обучается с помощью ИИ В ZIAX внедрена технология RAG (Retrieval-Augmented Generation), благодаря которой робот обучается на инструкциях, регламентах, базах знаний. Когда клиент задает вопрос, нейросеть не выдумывает, а находит релевантную информацию в документе и формирует ответ строго по фактам. 5️⃣Автоконтроль качества в реальном времени Платформа ZIAX оснащена встроенной системой контроля корректности работы платформы. В реальном времени видно, где, когда и по какой причине робот ошибся. Кластеризация нераспознанных запросов автоматически группирует их по тематикам, чтобы было понятно, чему дообучать систему. А в вашем контакт-центре ИИ помогает клиентам и операторам? Делитесь в комментариях!