Post #308

🤩 На календаре — пятница, и сегодня мы подготовили для вас небольшую викторину о контакт-центрах. Готовы проверить себя? 1️⃣Какой главный принцип обработки обращений реализован в современном контакт-центре? А. Приоритет телефонных звонков перед текстовыми сообщениями Б. Обработка всех голосовых и текстовых обращений в рамках единой очереди В. Каждый канал связи (телефон, чат) должен обслуживаться отдельной группой операторов 2️⃣Что позволяет создать модульная архитектура контакт-центра? А. Позволяет гибко подстроиться под нужды компании и расширить функционал текущей инфраструктуры Б. Гарантирует, что система не сможет работать с внешними программами В. Обязывает компанию использовать только предустановленный набор функций без изменений 3️⃣Какие функции, помимо записи разговоров, помогают контролировать качество работы и нагрузку в контакт-центре? А. Только отчеты по окончании смены Б. Система видеонаблюдения за рабочими местами В. АРМ супервизора с инструментами мониторинга и система управления трудовыми ресурсами 4️⃣Какие задачи позволяет решать внедрение голосовых и текстовых роботов с точки зрения преимуществ? А. Снижение затрат за счет обработки типовых обращений по любым каналам Б. Увеличение нагрузки на операторов В. Усложнение процесса приема заказов 5️⃣Какая информация автоматически отображается оператору в карточке обращения в зависимости от его тематики? А. Прогноз погоды в регионе клиента Б. Личные сообщения оператора в социальных сетях В. Сценарий диалога, алгоритм обработки и подсказки из экспертной системы 🔘 Правильные ответы: Б, А, В, А, В. #викторина