Post #144

Итоги недели 5-11 сентября Наверное, самое ключевое, что произошло — мы изменили структуру коммерческих предложений. Раньше мы оценивали все одной услугой, называя после брифинга срок, стоимость и детализацию, как мы можем помочь. А сейчас решили отделить этап аудита и анализа текущей ситуации от моделирования процесса и внедрения изменений. Почему так решили: 1. Проблема, который называл заказчик при брифинге часто оказывалась не ключевой. И тот план внедрения, что мы рисовали — не совсем подходил, в процессе приходилось импрозивизировать, чтобы клиент получил решение своей проблемы. 2. На брифинге мы часто недооценивали сложность задачи и в итоге работали в ноль или минус, так как спустя 2 недели после старта работы я не могла прийти и признаться, что ошиблась. [К слову, один раз, мы ошиблись в расчётах в плюс, в середине проекта стало ясно, что внедрение требует меньшего времени и мы освободившиеся часы перекинули на другие задачи.] 3. Как бы подробно ты не брифовал, какие бы вопросы не задавал, пока ты не поговоришь со всеми участниками процесса, не изучишь файлы, не понаблюдаешь, как оно на самом деле происходит — у тебя все равно будет картинка со слов одного человека. И строить релевантные гипотезы практически невозможно. 4. Кажется, что клиентам легче решиться на услугу, когда она длится не сразу несколько месяцев, а 2 недели и стоит дешевле. У нас было опасение, что это вызовет сопротивление у клиентов, ведь они приходят за решением проблем и внедрением всех изменений, а не за анализом и планом, что нужно менять. Но на неделе презентовали два таких кп и получили от клиентов обратную связь, что это очень разумно и логично. —— Во всех проектах все идёт по плану, кроме одного форс-мажора: человек, для которого был составлен план развития и с которым шла работа уже пару недель сообщил новую информацию о себе, которая кардинально поменяла все. Мы вроде разобрались, что делать, изменив частично план работ. Но я ещё раз убедилась, что ключевая ответственность фаундера, это работать со своей командой, выстраивать с ними прозрачную коммуникацию, и брать на себя риски за все, что может пойти не так. Святые люди, эти предприниматели.