Post #154

Самый важный принцип при внедрении изменений (А может и для всей жизни, в целом) На звонках с молодыми руководителями, с которыми мы работали летом, перестраивая процессы, заметила, что они расстраиваются, когда осознают, что не удается сразу 100% внедрить все задуманные изменения. Например, выплаты в компании были день в день и час в час, когда прилетит запрос. Бухгалтер с этим зашивался. Перешли на платежный календарь, презентовали всем процесс, рассказали, куда сохранять новые договора на оплаты, как называть доки и по каким дням будем оплата теперь. И вот спустя месяц, когда все работает еще с перебоями, то кто-то был в отпуске и не знает новых правил, то кто-то договор не так назвал и его сложно искать, случается форс-мажор и руководство просит временно для одного проекта отказаться от этих правил и оплачивать as soon as possible И перед нами молодой руководитель: который думает, что внедрить календарь не удалось и что его инициатива никому не сдалась? А на самом деле, откат – это ожидаемый этап. И форс-мажоры случается. Важно просто после отката снова вернуться к новым правилам. А для форс-мажоров – оговорить сроки и условия срочных оплат. И важно – не позволять другим проектам делать также. [ Там форс-мажор на уровне жизни и смерти, санкции и непредвидимая чума, а тут – память—решето, поэтому – не считается ] Когда сроки эти закончатся, то и для этого проекта нужно вернуться на новые рельсы. И, конечно, это отслеживать нужно холдеру процесса. Прежде всего именно он ответственен за внедрение изменений. Нужно порадоваться, что 5 из 10 новых оплат закинули договор заранее, 2 из них файл корректно назвали. А на следующей неделе эти показатели больше, первый форс-мажор может затянуться на недели, но с каждый разом он будет все короче и все реже. Главное, настойчиво и неустанно внедрять те процессы, которые в долгосрок оптимальны для компании. И постепенно, новые правила будут внутривенно впитаны всеми сотрудниками.