Post #523

Сегментировали аудиторию неправильно, узнала я на 4-ом году развития бизнеса. Мы второй месяц работаем с бизнес-трекером. И сейчас дошли до сегментации клиента. Казалось бы — что там сегментировать, мы же и так всё про своих клиентов знаем. Делаем цифровые офисы в Notion — системы управления, которые помогают бизнесу работать устойчиво, понятно, без хаоса. Мы делили клиентов на: 💎 Fashion-бренды 💻 Агентства (сюда относили маркетинговые агентства, видеопродакшены, архитектурные бюро, дизайн-студии и т.д.) 🎈Лайфстайл-бренды, которые делают оффлайн-продукты 🗿Некреативный сектор ( юристы, недвижка, инвестиции и тд) Плюс — мы делили всех по размеру бизнеса: нано, микро, малый, средний, крупный. Наша особенность, что мы реально можно построить систему управления почти для любой ниши бизнеса и любого размера. Просто решение будет разным: где-то — минималистичный цифровой офис с таск-трекером и базой знаний, где-то — большая система управления с интеграциями, автоматизациями и шаблонами под кастомные процессы. Но мы не думали, что можем выбрать, а кто же из них всех наш главный клиент. Любимый. Идеальный. Тот, на кого нужно делать фокус. С кем нам и легко, и ценно, и результат блестящий. А Карина (наш трекер) принесла фреймворк. Оказывается, сегментировать нужно иначе: Сегмент А — они уже понимают свою проблему, у них есть на это бюджет, и мы решаем её идеально. Сегмент B — почти наш клиент, но приходится подстраиваться: менять продукт, снижать цену, адаптировать процесс. Сегмент С — те, кто сомневаются, у них еще нет проблемы, а скорее любопытство, и скорей всего они не покупает Сегмент D — хотят, но не могут. нет денег. Мы поняли, что раньше тратили кучу сил и энергии на сегмент B. Старались, подстраивались, придумывали решения, лишь бы вписаться. Для сегмента С создавали продукты (ну очень хотелось помочь ребятам). В итоге очень распылялись. А сейчас решили сфокусироваться только на сегменте А. И стали детально описывать, какие портреты есть там. На сегодня у нас три гипотезы, кто наш клиент в сегменте А: 1. Маркетинговые агентства с командой от 25 человек. Они переживают кризис роста: команда увеличилась, а процессы развалились. Ошибки, факапы, потеря маржи, проблемы с качеством — им нужна система, которая снова соберёт всё воедино. 2. Видеопродакшены с командой от 15 человек. У них высокая конкуренция, постоянные тендеры, нестабильные бюджеты. Им нужно чётко понимать, в какие проекты вписываться, а в какие — нет. Система (с аналитикой) даёт опору и прозрачность. 3. Отделы маркетинга в крупном бизнесе По сути — in-house агентства, с теми же болями, но внутри корпорации. Этот сегмент мы пока ещё описываем. Скоро будем проводить кастдев, чтобы подтвердить или опровергнуть эти гипотезы. Если вы себя узнали в одном из этих пунктов, и готовы пообщаться — дайте знать, пригласим на интервью. А если вы готовы решать свои боли и строить систему управления — у нас осталось 2 свободных слота на май, успевайте успевать! Пишите в аккаунт агентства @Arteryagency