Post #1228

Хотим поделиться историей из нашей практики, которая отлично показывает наш подход к работе - быть профессионалами во всем, что делаем, и нести ответственность за выполненную работу до конца процесса. В мае прошлого года к нам обратился клиент с запросом по ВНЖ. Среди прочего ему требовалось оформить доверенность для распоряжения имуществом в России. Мы нечасто оказываем такие услуги, но у нас есть отработанная схема взаимодействия с юристами и нотариусами для подобных случаев (кстати, похожим образом мы помогаем и со снятием с воинского учета - подробный гайд со всеми бланками документов здесь). Доверенность мы изготовили практически сразу же, в начале лета прошлого года, но вдруг спустя долгое время клиент снова связался с нами. Он был очень расстроен, потому что три нотариуса в Москве отказались регистрировать сделку по нашей доверенности. Признаемся, первое сообщение было... эмоциональным. Клиент прямо намекал, что мы плохо выполнили свою работу и действуем недобросовестно. Мы начали детально разбираться: запросили эту доверенность, выяснили причины отказов нотариусов. И обнаружилось, что проблема вовсе не в нашей работе, не в качестве услуг нашего юриста или сербской стороны. Не совсем корректно был выполнен обратный перевод доверенности переводчиком в Москве. И по всей видимости, квалификации нотариусов, к которым обращался клиент, попросту не хватило для оформления сложной сделки и принятия документов, переведенных с сербского и заверенных российскими нотариусами. Мы не бросили клиента с этой проблемой. Целый месяц мы сопровождали процесс, вели переговоры с нотариусами в Москве, разъясняли им, что документы полностью соответствуют законодательству. В процессе выявили еще одну системную проблему — когда основные нотариусы уходят в отпуск, их помощники, не обладающие достаточной компетенцией, просто отказывают клиентам в сложных случаях, не желая вникать в детали🤦 К счастью, в итоге представителя нашего клиента принял квалифицированный нотариус. Он внимательно изучил все документы, собрал необходимые бумаги для сделки и принял их в работу. Клиент остался благодарен и доволен. 📸 На первом фото — первое, резкое сообщение от клиента. 📸 На втором — уже благодарность после удачного завершения. Мы в очередной раз доказали, что делаем свою работу качественно и не бросаем клиента, даже если проблемы возникают не по нашей вине. Хотите поработать с добросовестными подрядчиками по релокации - пишите свой запрос на 👉https://s.serbinovy.com/chat