Post #483

В любом клиентском бизнесе бывают напряженные моменты и факапы. Все наши клиенты - люди с разным уровнем тревожности и требовательности. Чтобы все сохраняли максимальное количество нервных клеток в экстренных ситуациях, мы стараемся всегда быть на связи, давать клиенту прозрачный расклад по ситуации и по предпринимаемым действиям. В связи с тем, что с 1 февраля поменялась процедура подачи на ВНЖ, до сих пор остаются неясными большое количество моментов. К примеру, сейчас мы с сербскими коллегами пытаемся разобраться, нужно ли теперь получать разрешение на трудоустройство иностранца в службе занятости. Непонятен способ подачи для членов семей основного заявителя (основной заявитель, владелец ИП, подается только онлайн). Также нет четких разъяснений от властей по поводу подачи документов почтой. Поэтому форс-мажоры подстерегают на каждом этапе оформления ВНЖ. Особо прокачать скиллы работы в условиях неопределенности нам удалось в первую неделю февраля, когда онлайн-портал толком не работал, а люди специально ждали 1 февраля для подачи на новых условиях, но при этом у них кончался срок безвизового пребывания в стране…😱 Нам сложно было сориентироваться и выбрать какой-то единственно правильный вариант действий. Поэтому теперь разгребаем последствия в тесном контакте с клиентами - консультируемся в МУПе через доверенных лиц, стараемся брать на себя доп.расходы по доп.документам и визаранам. В связи с тем, что сотрудники полиции для иностранцев настроены лояльно и как таковых отказов по ВНЖ мы не встречали, обычно всегда дают возможность исправить и донести документы, то мы склонны верить, что все проблемы с подачей в переходный период разрулятся в пользу клиентов при нашем активном содействии. У нас до сих пор нет ответа, как следовало поступить с первыми клиентами в феврале🤔: А) Ждать, когда портал заработает корректно и отправлять клиентов на визаран и за новым белым картоном Б) Пытаться пропихнуть документы любыми доступными способами без визарана, но с последующей коррекцией и возможной переподачей? Проголосуйте, как бы поступили вы👇👇👇