Найти похожее

ВЫХОД ИЗ КОНФЛИКТА. ЧАСТЬ 1 По мотивам предыдущего поста, разбираем сценарии выхода их конфликта с недовольным клиентом. Сохранять спокойствие непросто, когда что-то идет не так. А особенно тяжело это делать, когда всю ответственность за происходящее направляют в твою сторону. Первичная реакция либо захлопнуться, посыпая голову пеплом, либо газануть и на чем свет стоит переехать обидчика, разумеется, вербально. Обе эти реакции – защитные, и обе они из позиции ребенка, просто с разным типом стратегий выживания психики. ❗️Мы знаем, что происходит, когда в конфликте дети ❗️ 1. много эмоций 2. взаимные обвинения 3. обида ❓Как это проявляется во взрослом мире❓ 1. неблагоприятный тон, пикантные выражения, биение себя в грудь, что "большеНИКОГДА!!…подставить нужное 2. судорожный поиск переписки, кто кому что письменно говорил/сокращал/ подтверждал /не подтверждал 3. восприятие на свой счет: претензия к работе = я херовый, я не справился ❓Можно ли в этом состоянии отработать претензию❓ да ❓Можно ли сделать это экологично❓ скорее нет — будет много недосказанных чувств и возмущения (в корне чего злость), которые, в свою очередь, превратятся в обиду, подрыву доверия и уважения ❓И что же делать❓ вернуться во взрослую позицию)) Список шагов, как вернуться во взрослую позицию из детской: ✅ восстановить связь с телом. В психологии есть выражение “вернуться в тело”, что означает перенаправить свои ощущения и почувствовать его – обнаружить дыхание и подышать животом по 4-ём квадратам – пошевелить ногами и руками. если они замерзли, то согреть, разогнав кровь – можно сделать упражнение “пустой бамбук” (10 минут наедине на стуле, если делать регулярно, то в будущем достаточно будет 2 минут – проверено) ✅ проанализировать, что триггернуло больше всего. Вряд ли что-то, связанное на 100% с этой рабочей ситуацией, наверняка, это болезненные отголоски собственных убеждений "это позор/со мной так нельзя/ а я говорила итд" ✅ осознать всю ответственность за ситуациюи за состояние из позиции “со мной это уже случилось”. Если продолжать бегать от нее и навешивать ярлыки на виноватых, позиция будет оставаться детской. Как только всю ответственность берем на себя, появляется трезвость и понимание, как ее разделить. В конфликте всегда задействовано несколько сторон! ✅ не пренебрегать помощью коллег, особенно тех, кто устойчивее в данный момент ✅ напоминать себе, что конфликт/косяк/претензия – это не конец. Максимум, что произойдет, ты сменишь работу (но, если это произойдет, то, скорее всего, на это были и другие причины ранее). А что точно, так это получение + 100 к опыту и уверенности И вот напротив всех 5 пунктов проставлены галочки, мы вернулись во взрослую позицию. Можно приступить к отруливанию ситуации 💥 #менеджмент#аккаунтинг#лайфхаки

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КЛИЕНТ КРИЧИТ? Понедельник начинаем с горячего! : )) Если клиент оскорбляет или кричит, первое, что нужно – это понять, что таким образом он дискредитирует себя, какие бы причины у него на это ни были. 🙏🏽 Благо, на нашем рынке это бывает крайне-крайне редко, но разберем, что делать в таких эмоциональных ситуациях? Переход на личности обусловлен слабостью перед ситуацией и регрессией в детские состояния, где для внутреннего баланса нужно самовозвыситься за чужой счет и обозначить, что он здесь не виноват. Как только вы это понимаете, вы становитесь в этом диалоге единственным взрослым, что позволяет вам: ☄️не воспринимать ситуацию на свой счет ☄️не слышать, что оскорбления направлены на вас, даже если они касаются вашей работы ☄️не принимать восклицания за истину, так как перед вами испуганный, растерянный ребенок Причины негодования могут быть разными: ⚡️объективными ⚡️субъективными ⚡️смешанными, где клиент понимает, что не прислушался к рекомендациям ранее и настоял на своем решении, но вы взяли обязательства, и сейчас все столкнулись с тем, что имеют Неадекватное поведение клиента не снимает ответственности с исполнителя, однако пока состояние клиента шаткое, объяснять или разбираться в причинах, бесполезно. Он вас не услышит и любой аргумент будет воспринят болезненно. ❓Что делать❓ В таких случаях можно попытаться перевести клиента из детской позиции во взрослую. ❗️Что говорить❗️ 1. "Имя, крики только запутывают ситуацию. Давай разбираться без них" 2. "Я готов/а помочь, но я не смогу предлагать решения, когда ты кричишь" 3. "Мне неприятен крик и оскорбления, пожалуйста, выразись без агрессии, чтобы мы могли эффективно отработать претензию" 4. "Я вижу, что ты в ярости, но так не продвинуться. Мы точно сможем разрешить ситуацию без криков, и гораздо быстрее" 5. "Давай сделаем перерыв, выдохнем и через полчаса вернемся к ситуации. Решение точно найдем" 6. "Пожалуйста, давай перестанем кричать и начнем разговаривать" – емкая и отрезвляющая фраза )) 💢Что дальше💢 После этого диалог может развернуться в трех осях: I. взрослый-взрослый: клиент услышит, успокоится и шагнет до позиции взрослого, где решение ситуации в равной степени ответственнности будет на обеих сторонах II. взрослый-ребенок:клиент останется в прежней позиции, и тогда решения и предложения могут быть только за вами III. ребенок-ребенок: вы эмоционально вовлечетесь в клиентских фон и регрессируете к детской позиции Какие действия и последствия могут быть во всех этих плоскостях, напишу в следующих постах ❤️ #аккаунтинг#лайфхаки#менеджмент

#Github#插件#哔哩哔哩 「Bilibili-Evolved」 这个是一个综合性的哔哩哔哩增强脚本。内置100种左右的功能，默认不带任何具体功能，可根据需求自行添加。 功能包括但不限于：下载视频、音乐、封面、弹幕，隐藏视频推荐、直播推荐，简化首页、直播间、评论区，删除广告、网址参数清理，AV/BV转换... 界面的截图放在评论区了 总的来说，该脚本可以高度定制B站的同时，兼顾了大部分功能性的需求。官方同时还提供了懒人包，可以一键导入常用配置。 注意事项： - 可能不能使用弹幕点赞和举报. - 全景视频不能用鼠标拖拽视角(只能用键盘操作). - 默认屏蔽双击全屏, 如有需要可以安装 双击全屏 组件来恢复. - 对性能有较大影响. Github

▎GitHub文件下载器 v3.0 绿色版 不需要科学上网，将项目下载地址复制过来，直接下载。 #GitHub#下载#windows 下载：https://t.me/feiyu4567/219

Simple Icons — 流行品牌的免费 SVG 图标 🔗GitHub | Web Simple Icons 提供超过 2600 个流行品牌的免费 SVG 图标，可以在 simpleicons.org 查看它们。 用法 • 直接下载 SVG 格式文件使用 • 通过 CDN 使用 • Node：通过 npm 包使用 • PHP：通过 Packagist 包 • 支持多个第三方扩展 更多详见 README。 #GitHub#Icon 📮 频道 @AppPie

#GitHub#书源 😁PixivSource - 开源阅读 Pixiv 书源 ▎项目介绍：一个为「阅读 3.0」应用提供的书源项目，主要用于支持从 Pixiv 及其衍生平台（Linpx、兽人控小说站）抓取并阅读小说内容，改善原平台在移动设备上的阅读体验。 用户可以通过导入 JSON 书源链接的方式，在阅读器中直接搜索、阅读 Pixiv 的小说作品。 ▎项目地址：点击打开

#GitHub#资料 🎓AcWiki - 专为大学生群体打造的知识共享平台 ▎项目介绍：一个面向大学生群体的开源知识共享平台，旨在帮助学生掌握各类技能，顺利完成学业并实现与社会的平稳衔接。 汇集了学术技能（论文写作、信息检索、计算机基础）、生活经验（学生优惠、奖助学金申请、校园生活指南）、职业发展（实习、就业、创业等方面建议与资源）与社会适应（人际关系、法律维权、财务管理）多方面内容。 ▎项目地址：点击打开

#GitHub#资料 📄ChinaTextbook - 所有小初高、大学 PDF 教材 ▎项目介绍：一个中文教材资源库，收集整理了从小学到大学的数学教材 PDF，包括人教版小学、初中、高中及大学高数、线代等内容。 还包括课本、练习题和答案等内容，项目通过拆分大文件并提供合并工具，解决了 GitHub 文件大小限制，支持本地快速恢复原版教材。 ▎项目地址：点击打开

#App#macOS#GitHub ✏️ Mac 上轻灵的 Markdown 笔记本 —— 妙言 💻 妙言是一款可以在 macOS 平台中使用的 Markdown 编辑器，具备以下特点： 🔸 纯本地使用，无需联网和登录即可正常使用； 🔸 极简的设计风格，文件夹 + 文件列表 + 编辑器方式 3 列模式 🔸 支持语法高亮和一键自动排版； 🔸 外观支持深浅两种模式； 🔸 支持中英双语界面； 🔸 支持修改文档存储位置，搭配 iCloud 或网盘使用可做到云端同步； 🔸 支持预览，并可修改编辑器字体字号、预览字体字号等； 🔸 支持全屏演示模式； 🔸 支持快捷键操作； 🔸 Swift5 原生开发，相比 Web 套壳方式性能体验好。 🎨 实际体验下来，妙言确实是一款容易手上的指哪打哪的 Markdown 编辑器，没有冗余的功能，又能看得出开发者在建设能力时候的用心细节。从 5 月底上线第一个可用版本，基本上三四天就会迭代一个新的版本，十分靠谱。 👨‍🚀 妙言项目的开发者是 Tw93，你可以在 GitHub 上查看该项目。

#GitHub#macOS#App 🌞 最近发现了一个和我同名的类 Alfred 启动器项目 —— Sol。 🧰 作者称如果你喜欢 Raycast 和 Alfred 之类的工具，但又想拥有并自己调整它们，那么 Sol 就是适合你的工具。作为开源工具的 Sol 支持以下特性： 1⃣️ 支持 Command/Option + Space 快捷键； 2⃣️ 支持 App 搜索和快捷启动； 3⃣️ 支持谷歌翻译； 4⃣️ 支持快速展示日历中的日程； 5⃣️ 支持使用 OpenWeather API 快速展示天气； 6⃣️ 支持基础的 Applescript 命令（例如休眠、切换深色模式等）。 🌈 由于开发者对标的是行业标杆 Alfred 和 Raycast，Sol 这个项目看起来还尚处在早期阶段，从开发者列出的 todo list 来看工具后续还会支持更多的扩展插件、支持更多操作系统、窗口管理、剪贴板管理等，从开发者目前隔天一更新的速度来看，希望他能够坚持并取得成功吧。

#频道#github#编程 https://t.me/github_chats

压抑了说是 https://github.com/taigrr/spank #macOS#GitHub#Apple