Post #398

Причина провала купонных сайтов в России Купонные сайты, как многие маркетинговые инструменты, пришли к нам с запада. Давайте прямо скажем - у нас они потерпели полный крах. Основная причина провала со слов предпринимателя: «Приходят одни халявщики, пользуются акцией и никогда не возвращаются» Давайте разбираться. Ситуация мне до боли знакома. Скопировали только инструмент, а не весь маркетинг. Это, как пример: «Мой друг построил дом, он говорит что использовал молоток. Я пойду и тоже построю себе дом молотком». Построит? -Нет, конечно Купонные сайты придумали гениальные маркетологи! Они придумали СТРАТЕГИЮ (проект дома) и дали инструмент ее реализации. А саму СТРАТЕГИЮ - у нас не скопировали. Взяв только инструмент. В чем заключалась стратегия? ➡️ Человек видит «халяву» - купон. Халяву любят все, кстати, а не только эконом класс. Например, купон - хороший подарок. Так что, аргумент «на купоны приходят только халявщики» - не верен ➡️ По купону человек полуает КАЧЕСТВЕННУЮ крутую и всячески классную услугу, который он остается доволен. (этот пункт в целом все сделали) ➡️ В момент, когда он приходит с купоном, ему должны сразу предложить UPSELL и CROSSELL. Например. Пришел человек на 1 часовой массаж. UPSELL: « А хотите за небольшую доплату сделаем вам 1,5 часа - это позволит, например, проработать все зоны». CROSSELL: «Не хотите перед массажем сделать травяную бочку - это расслабит тело и будет больше эффекта от массажа». Уже на этом пункте - можно было окупить все затраты на купон. ➡️ После того, как человек воспользовался услугой, надо ПРЕДЛОЖИТЬ стать постоянным клиентом. Например: «Вам понравилось? Хотите оформить абонемент на массаж?» По факту, я, как любитель массажа, часто пользовался купонами, при этом никто мне не предложил абонемент. Просто «Спасибо, до свидания» ➡️ После использования купона у вас есть контактные данные клиента, и это главная ценность. Вы «покупаете» клиента всего за, примерно, 500 ₽ . Запишите его в рассылку спец. предложений. Или в серию писем, условно «5 секретных свойств Тайского массажа». Позвоните клиенту - пригласите его второй раз. Как говорил известный американский маркетолог Дэн Кеннеди: «Как получить клиента на всю жизнь? Всеми силами затащите его к себе в бизнес и повторите это 3 раза» - у клиента протопчется дорожка. Если так использовать купоны - то это отличный маркетинговый инструмент! А не как это сделали у нас - пришел человек- ушел человек. Все. А что вы думаете про купоны?