Post #25

Спрашивать о человеке, его чувствах и состоянии, а не о системе. "А что в этом процессе для вас самое неприятное, что меньше всего хочется делать?", "И когда с первого раза получается эту форму заполнить, это наверное, вообще... круто, да?" Тут же можно "присоединяться" к эмоциям собеседника: "Да, это ужасно бесит!", "Ого, как у вас круто устроено, практически всё автоматизировано! "