Post #446

Сам ещё раз перечитал про управление продуктами, и подумал, что есть такие области, про которые как-то нечасто вспоминают, но которые очень важны для продакта (а аналитики с ними либо вообще не сталкиваются, либо очень по касательной). Это вот что: * Customer Development Inrerview. Совсем не то же самое, что интервью с пользователем по выяснению деталей бизнес-процесса и сбору требований. Тут вы обычно говорите с людьми, которым вообще ничего не надо, либо надо что-то совсем другое, либо они поддержат любую вашу идею, просто потому, что они хорошо к вам относятся. Главное отличие тут — ничего не спрашивать про продукт и вообще не говорить о нем. Классическая книга — “Спроси маму” Роба Фитцпатрика (она и аналитикам полезна). * UX, а особенно — два аспекта: 1) что происходит в голове у пользователя, какая у него ментальная модель и какие чувства, и 2) тексты в интерфейсах. На удивление, это серая зона — тексты в интерфейсах не умеют писать ни дизайнеры, ни копирайтеры, ни уж тем более аналитики. Вообще это отдельная специальность — UX-редактор, но в РФ её практически нет. Тут могу порекомендовать Иру Моторину, её канал — https://t.me/redachredach * Legal Compliance & Ethics. Соблюдение регуляторных требований и этика. Сюда же — безопасность и защита пользовательских данных. Не знаю, что здесь порекомендовать, если знаете что-то стоящее — напишите в комментах. Это про юридическую обвязку, пользовательские соглашения, перс. данные, куки и т.п. Про этику вообще никто ничего нигде не рассказывает, только в обсуждениях скандалов и можно пощупать тему. Кстати, в BABOK есть раздел "Этика", кто его читал/помнит? * Поддержка пользователей / Customer Success. Тоже серая зона, но по моему опыту, часто попадает в ведение продакта (потому что больше никому не надо). В любом случае, взаимодействие со службой поддержки — кладезь продуктовых кейсов и инсайтов. * Метрики и аналитика — тут понятно, и это очень связано с юнит-экономикой. * Ценообразование. Какую цену на продукт вообще поставить? Тут много материалов из институтских курсов по экономике/маркетингу, но они мало помогают. В каждом конкретном случае всё индивидуально. * Маркетинг в разных видах ("а чем ваш продакт вообще отличается от хорошего маркетолога?"), а особенно — контентный маркетинг. Ваш продукт (и вы сами) — медиа, действуйте соответственно. Я тут читаю Катю Макарову https://t.me/everythingpersonal и Линор Горалик https://t.me/thecontentisthequeen * Стратегия. Черт его знает, что это, но заниматься в какой-то момент приходится. В общем, это про то, что мы делаем и зачем, а чего мы точно делать не будем. Мне тут нравится подход Бориса Вольфсона, про который он рассказывал на WAW, а я писал https://t.me/systemswing/315 Ещё продакту, а особенно CPO, хорошо бы разбираться в корпоративном управлении и политике, потому что он отвечает за успех продукта, а перед кем он отвечает? Перед владельцем или владельцами, которых в стартапе обычно несколько. Но это уже тема отдельного разговора.