Post #45

На индивидуальной консультации (а я провожу и такие, если что) сформулировал четкое понимание по видам метрик продукта: во-первых, с точки зрения уровня, метрики бывают внешние (относящиеся к деятельности, которую поддерживает и на которую должен влиять продукт; проверка — продукта нет, а метрику всё равно можно снять) и внутренние (описывающие использование самого продукта, например — востребованность отдельных функций); во-вторых, с точки зрения объекта измерения, бывают метрикипроцесса — измеряющие характеристики процессов в среднем (среднюю длительность, число [ручных] шагов, среднее время дохождения до определенного этапа процесса и т.п.), метрики результата — измеряющие качество результата процесса (насколько в среднем увеличилось качество проработки технических заданий, насколько уменьшилось число возвратов и т.п.); а в-третьих, с точки зрения способа измерения: метрики среднего (насколько в среднем по всем экземплярам улучшился показатель + медиану и разброс показателя, в общем — характер распределения) и метрики объема — когда мы не усредняем показатель, а считаем в штуках или в долях: сколько у нас процессов определенного вида, сколько пользователей, которые совершают такое-то действие, в скольки случаях качественные характеристики не соответствуют и т.п. Кажется, в такой раскладке можно измерить любой показатель. Интересно, что в продуктах, которые сами зарабатывают, обычно считают объемные и долевые показатели (юнит-экономику), а во внутренних продуктах — процессные метрики. А вот показатели качества результата вообще мало кто измеряет.