Post #463

Продолжаю про явное и неявное знание: и вот когда вы считаете, что уже выявили все требования и проработали интерфейс (может быть, даже с дизайнером), и приносите его показывать пользователям, вы считаете, что это уже конец, вся работа сделана. А для ваших заказчиков в этот момент работа только и начинается! До этого они что-то вам рассказывали, это ничего не значит. А теперь им есть на что посмотреть, есть к чему отнестись. Тут они могут как-то соотнести то, что видят, с тем, как они работают. Знания вытащили из их голов и обособили, эксплицировали. Люди впервые увидели свои неявные знания отдельно от себя и удивились. Теперь их нужно изучить, исправить некоторые моменты, а главное — теперь им понятно, как это будет выглядеть и над чем будет идти работа (над внутренним устройством системы работа пользователей идти не может — оно непредставимо или представимо превратно, если только пользователь сам не был когда-то программистом). Тут возникает острый конфликт: аналитик думал, что работа уже почти закончена, а пользователь — что работа только началась. Эта мысль поражает неопытного аналитика до глубины души и зачастую выглядит, как издевательство. Особенно когда у пользователей не очень много времени, и встречи по согласованию (как думает аналитик, а на самом деле — по разработке интерфейсов и дополнительных требований) происходят редко. Тут и сроки работ начинают затягиваться, и взаимное недовольство растет. Что с этим делать? Во-первых, понять и признать, что это происходит. Это, в первую очередь, совет руководителям — а то у них в плане записано обычно "первая встреча — сбор требований, 2 часа", "вторая встреча — согласование экранов, 2 часа", и дальше уже отдали в разработку. Как бы не так. Во-вторых — ну, как-то нужно решать. Сложно за одну встречу и про требования поговорить, и сразу первичное решение предложить, которое на самом деле только повод поговорить про настоящие требования. Что можно сделать: ➡️ честно запланировать дополнительно 2-3 встречи уже после первоначального эскизного решения; ➡️ сделать "домашнюю работу", и приходить на первую встречу уже с заготовками решения, хотя бы примерными, хотя бы аналогами. Если вы работаете в имеющихся системах — можете показать, как выглядят интерфейсы в них, и обсудить, на что будет похож интерфейс для новой задачи. Если у вас есть дизайн-система — покажите элементы из неё. Если вы делаете новую систему — покажите что-то, что может быть похожим по смыслу. Для системы анализа ЭКГ я использовал в качестве источника вдохновения музыкальный редактор. Если у вас есть бумажные формы, которые вы будете переносить в электронную форму — распечатайте их, покажите, как они могут лечь в интерфейс — вот прямо ножницами порежьте в вклейте в распечатку типовых форм. Ножницы и клей — великая вещь! Всех с началом учебного года, кстати. Если уж совсем ничего нет — пробуйте лего, человечков из настолок и т.п. Да даже стикеры лучше, чем просто текст! На картинке — первая схема "Открытого образования". Сразу стало многое понятнее. В-третьих — идеальный вариант, это Google Design Sprint или что-то аналогичное. Да, на 5 дней отключиться от рабочих процессов может быть сложно. С другой стороны — ездите же вы на конференции и ходите на тренинги, и ничего. А с точки зрения скорости прохода (времени от идеи до постановки) — выиграете несколько недель.