Post #608

Валидация в системном анализе. Аналитик — сложная профессия, которая находится на пересечении многих умений. Нужно и про требования понимать, и про бизнес, и про архитектуру, и про технические вопросы, и про людей. С таким разбросом тем нужно обязательно смотреть в смежные области, для которых этот объект является основным. Например, психология. Мы обшаемся с людьми, и нам хорошо бы знать, как люди устроены. А часто бывает, что мы общаемся с людьми, испытывающими какие-то проблемы (обычно — рабочие, но бывает по-разному). И вот в психологии есть понятие валидации. У нас оно тоже есть, это проверка соответствия системы (решает ли система изначальную проблему, приносит ли система ту ценность, для которой создавалась). В психологии валидация — это про другое. Это про признание опыта другого человека как валидного, имеющего право на существование. К сожалению, в процессе интервью и обсуждений я очень часто вижу, как одни люди отрицают опыт и ощущения других людей. Вы не можете так себя чувствовать, это с вами что-то не так! [а не с нашими процессами или системами] Вы не можете так оценивать свой опыт или иметь такие суждения, потому что вы ошибаетесь! [потому что я считаю по-другому]. Обратите внимание — речь не про обсуждение ошибки, а про запрет думать то, что ты думаешь и чувствовать то, что чувствуешь. Не надо так. У человека есть повод думать и чувствовать. Сначала дайте ему это чувствовать, провалидируйте, разрешите ему так думать и так считать. Признайте, что это нормально. Ошибки будете потом исправлять. У психологов есть инструкции с несколькими шагами валидации, они могут быть полезны при интервью с заказчиками и пользователями: 1. Присутствие. Будьте здесь на 100%. Не в телефоне, не в блокноте с записями, не за экраном. 2. Отражение. Я могу понять и не осуждаю. 3. Догадка. Мне не все равно, я пытаюсь понять, что происходит. 4. Контекст. Я признаю, что действительно есть повод так думать или так действовать. 5. Нормализация. Это нормально (хотя я, возможно, не согласен, но не отрицаю, что такая позиция в принципе может быть). 6. Уважение. Я не смотрю сверху-вниз и помогаю, а не пинаю и критикую. С этой базы уже можно начинать спокойное обсуждение правильности или ошибочности взглядов и формировать общую позицию / принимать решение, если требуется. Кажется, если бы мы все старались следовать этим принципам — общение было бы гораздо более экологичным и безопасным.