Post #851

Вопрос про win-win в продуктах меня очень смущает, на самом деле. Нет никакого win-win, если мы говорим о массовых продуктах. Чтобы я, как пользователь продукта, почувствовал себя в выигрыше или хотя бы испытал удовлетворение, и у того, кто предоставляет мне сервис, сходилась экономика — это прям большая редкость. Обычно я скорее испытываю чувство "блин, вы меня опять поимели, но уж ладно, я готов с этим смириться". Мастерство владельца продукта — дотянуть денежный поток с клиентов до максимума, не потеряв при этом клиентов на каком-то разумном сроке. Срок, на самом деле, зависит от бизнес-модели. Если у вас на входе достаточно большой поток клиентов, то каждого конкретного вы можете хоть дурить — этот отвалился, другой придёт, неважно. Ваша цель — однократная покупка. Это модель продавцов на АлиЭкспресс. Но обычно все борются за LTV — время жизни в продукте и денежный поток за время жизни. Например, допродажами — когда ты уже оплатил подписку, но вот за этот сериал нужно заплатить отдельно. И вот максимизация этого потока достигается состоянием клиента "ненавижу вас, но всё равно плачу". Какой уж тут win-win. А самые крутые продукты, самые массовые, действуют ещё тоньше. Они играют на подкармливании смертных грехов: 🧐гордыня, 🤩 алчность, 🤬 гнев, 🤑 зависть, 😍 похоть, 😋 чревоугодие, 🥱 лень. Все доставки, AI-помощники, уберы, сервисы уборки, готовой еды, такси, умные дома, подборки музыки — это лень. Видеохостинги, онлайн-кинотеатры, сервисы коротких видео — это чревоугодие (обжорство). Да, несите сюда ещё больше вашего контента! Не останавливайте ленту! Включите автовоспроизведение очередной серии! Подгружайте новый контент по мере пролистывания! Я весь его потреблю. Любая платформа с комментариями и реакциями эксплуатирует гнев. В Интернете кто-то не прав! Этот коммент сосет! Снимите ваше белое пальто! Да начнется срач! На алчности живут свалки контента и маркетплейсы. Доступ к миллиону фильмов, видео, книг и музыкальных треков! Всего за 299 р. в месяц. Только сегодня, со скидкой до конца дня. Цена снижена, купи три — получи один бесплатно, у нас черная пятница и киберпонедельник. Сюда же все кэшбеки, розыгрыши, и прочая геймификация. За каждую покупку вам выдадут NFT-игрушку, собери всю коллекцию! Зависть — тут, я думаю, понятно. Соцсети с фотками, интеграции с селебами, истории успеха, инфобиз, мерянье числом подписчиков. Тут же рядом гордыня, или тщеславие: таблицы лидеров, бейджи, уровни, прокачка, эксклюзивный шмот и аватарки, списки скиллов, сертификаты о прохождении курсов, премиальные статусы и крутящиеся эмодзи. И если вы думаете, что похоть — это только про дейтинги, онлифанс и прочий sexTech — то нет, это ещё и про красивые тачки, распаковку новых гаджетов, приготовление еды и прочие штуки, которые вы очень хотите и на которые очень приятно смотреть или обсуждать. Например, обсуждение политики. Исторически к грехам добавляли ещё грусть/уныние/скуку/отчаяние/акедию (депрессию), но это вообще в основе всего вышеперечисленного лежит — все остальные грехи нам нужны, чтобы развлечься. В супер-успешных продуктах сочетаются сразу несколько грехов: чтобы и себя показать (гордыня: UGC, лайки), и на других посмотреть (зависть), и чтобы всего побольше (обжорство, алчность), и поинтереснее (похоть), поругаться/забанить идиотов можно было бы (гнев). Вот, например, возьмем образование. Идеальный продукт выглядит так: очень много тем и направлений (жадность), встроенные рейтинги, геймификация, сертификаты (гордыня), истории успешных выпускников / топовые эксперты (зависть), красивые видео (похоть), развлекательная подача (скука), "а можно только послушать" (лень), преподаватели и коллеги по курсу — идиоты (гнев). Хм, кажется, получилось описание типовой успешной образовательной платформы. И общее ощущение — ненавижу, но плачу. Так что главный фреймворк по построению продуктов — SDD, Sins Driven Development. И приоритизировать фичи нужно по вкладу в пестование какого-нибудь греха. А если так не делать — то и продукт "не выстрелит", или экономика не сойдется. Такой вот win-win.