Максим

И продолжаем комментарием очень активной Анны, которая успевает сделать множество дел, пока ждет такси. Почему такое ожидание? Давайте послушаем ответ ЕвГения. В комментариях ждем новые вопросы для следующего разбора.

Продолжаем разбирать комментарии, что поступают нам в социальных сетях. На очереди отзывы от Евгении и Анны. Все стандартные обращения разбираем в личных беседах и в разделе «Поддержка» в приложении, другое оставляем для ЕвГения обратной связи. Начнем с адлерского привета.

Для постоянных клиентов в нашем приложении действует программа «Километры максивыгоды». Ее принцип прост: совершаете определенное количество поездок — в следующем месяце приходит кешбэк, который можно потратить. Но что делать, если настал новый месяц, а кешбэк не пришел? Спрашиваем у специалиста проекта «Километры максивыгоды» Егора Некрасова: «Все зачисления по кешбэку проходят до 5-го числа. Если наступило 6-е и ничего не пришло, то проверьте сперва, не списались ли они за недавнюю поездку. Потом можно прочитать условия программы и посмотреть, все ли было выполнено. Вдруг вы совершили не шесть поездок, как надо, а пять. Если все соблюдено, обратитесь в службу поддержки. Мы все проверим и доначислим, если что-то пошло не так». В статье во «ВКонтакте» мы собрали десять популярных вопросов про кешбэк, можно прочитать по ссылке.

И вдогонку отзыв Елены об оплате картой. Все должно работать. Выше находится комментарий от руководителя отдела обслуживания платежных систем, а на это сообщение продолжает отвечать ЕвГений

У нас в «Телеграме» открыты комментарии и личные сообщения. Мы хотим стать лучше, поэтому постоянно общаемся и проводим работу над ошибками. Стараемся помочь каждому и объяснить, как работает наш сервис. Недавно пришел такой комментарий. Разбираем вместе с ЕвГением обратной связи

Что делать, если вам нахамили, а поддержка долго не отвечает? Объясняет юрист сервиса «Максим» Дарья Петрова на примере обращения от Nartovich__queen. Этот ролик — часть проекта «Не одна» о безопасных поездках в такси.

💳Оплата картой работает! Недавно некоторые пользователи столкнулись с тем, что не все сервисы получается оплатить картой или через pay-сервисы. Поэтому мы обратились за консультацией к Александру Клементьеву, руководителю отдела обслуживания платежных систем: ― Услугу не получится оплатить с помощью сервисов ApplePay и GooglePay, но в приложении «Максим» всегда можно привязать банковскую карту (причем и Visa, и Mastercard, и «Мир») и с ее помощью оплачивать поездки безналичным способом. Перед поездкой у вас резервируется сумма на счете, а если этого не происходит, способ меняется на оплату наличными. Рассказываем, как это можно сделать.