Post #1106

Откровение номер 8. При обработке заявок на техприсоединение, важно не просто следовать алгоритму, а вникать в суть каждого обращения. За каждой заявкой стоит определенная причина, побудившая человека обратиться в сетевую организацию. Поэтому к каждой заявке следует подходить индивидуально, пытаясь понять истинные мотивы заявителя, а не действовать по шаблону. Иногда, в спешке или по привычке, специалист может сам домыслить ситуацию, основываясь на своих предположениях, и действовать исходя из них. Это распространенная ошибка. Опытный же сотрудник, напротив, сначала постарается выяснить, почему заявитель вообще подал заявку. Возможно, ему на самом деле не требуется новое подключение, а просто произошла смена собственника и нужно обновить документацию. Или же существует вариант опосредованного присоединения, когда заявитель и его «сосед» готовы к такому решению. Крайне неэффективно, когда руководство запрещает сотрудникам напрямую общаться с заявителями по телефону или проводить личные встречи. Такие ограничения парализуют работу, мешают получить информацию о ситуации и в итоге могут привести к финансовым убыткам, а также подрыву репутации компании. Система «Техприспро»: 1000 откровений по техприсоединению.