Post #8274

Как и зачем делать государственные сервисы человекоцентричными? С 2020 года по поручению Президента мы реализуем Национальную социальную инициативу. Ее ключевая задача — сделать так, чтобы любой контакт с госорганами не просто решал проблему конкретного человека, а оставлял положительный отклик, давал чувство опоры, надежности и защиты. Для этой задачи мы создали Институт региональных сервисных уполномоченных — это наши «руки» на местах: они изучают путь человека к получению той или иной услуги. Например, достаточно ли удобно записать ребенка в школу? Понятно ли, как действовать человеку, который получил инвалидность? Для этих лидеров изменений мы в 2020 году создали программу обучения по сервис-дизайну. Это позволило запустить не один добрый проект, который выстроен именно с точки зрения человеческого подхода. В прошлом году мы усилили образовательную программу, объединившись с крупным партнером — Госкорпорацией Росатом. Программу уже прошли 47 регионов, ей заинтересовались региональные службы занятости, центры госуслуг «Мои документы» и, кроме того, региональная сеть становится муниципалитетной. В карточках рассказываем подробнее, в чем суть технологии и почему нам так важен этот проект. А главное, какую пользу он приносит жителям страны.