Post #8850

🇷🇺 «Бережная коммуникация» делимся опытом поддержки участников СВО и их семей Уважаемые коллеги! Поздравляем с прошедшим праздником, с великим Днем Победы! Этот день напоминает нам о ценности человечности, сострадания и взаимопомощи. Именно эти качества так важны в нашей работе, особенно когда мы взаимодействуем с гражданами. Проект "Бережная коммуникация" как нельзя лучше отражает эту идею. "Человеку нужен человек" — этот принцип лег в основу проекта. Почему даже самые полезные госуслуги иногда вызывают раздражение? Как превратить стандартное общение в настоящий диалог? Разбираем успешный региональный опыт, который имеет все шансы стать примером для всей страны. Проблема: когда помощь не чувствуется Несмотря на расширение мер поддержки и цифровых сервисов в социальной сфере, получатели услуг часто сталкиваются с формальными ответами «по регламенту», непониманием со стороны чиновников и ощущением того, что их ситуацию «не пропустили через себя». В результате происходит рост жалоб даже при качественно оказанных услугах и снижение доверия к госструктурам. Решение: проект «Бережная коммуникация» Запущенный в 2023 году, проект объединил более 5000 специалистов из 54 субъектов РФ. Его суть — научить: ✔️Слышать, а не просто слушать; ✔️ Подбирать слова, которые не ранят; ✔️ Управлять эмоциями в сложных диалогах. Проект действует для сотрудников соцзащиты, МФЦ, центров занятости, органов местного самоуправления и др. А еще для координаторов фондов «Защитники Отечества»и «Комитет семей воинов Отечества». Чему учат специалистов: 🤩Эмпатийный контакт: как начать разговор с человеком в кризисной ситуации; 🤩Стресс-менеджмент: техники саморегуляции при столкновении с агрессией; 🤩Индивидуальный подход: построение маршрута помощи с учетом конкретных обстоятельств; 🤩Ясность языка: отказ от канцеляризмов в пользу понятных фраз. Как это работает: 🤩Обучение через реальные кейсы и тренинги: отработка на практике навыков бережной коммуникации: ⦁ Как объяснить отказ в предоставлении льготы? ⦁ Что сказать человеку в трудной жизненной ситуации? ⦁ Как реагировать на агрессию? 🤩Готовые инструменты: ⦁ Шаблоны бережных формулировок (например, не «Вы обязаны», а «Давайте разберемся»). ⦁ Алгоритмы сложных разговоров. ⦁ Техники эмоциональной саморегуляции. 🤩Акцент на человечность: ⦁ Исследование жизненной ситуации человека, выявление и изучение его потребностей. ⦁ Установление правил и границ взаимодействия. Достижения проекта: 🎉 Вошел в ТОП-100 идей форума «Сильные идеи для нового времени» (среди 25 000 заявок). 🎉В 2024 году совместно с «ФЦК Минтруда РФ в сфере занятости» прошел онлайн-марафон «Мастерская бережного диалога» для специалистов центров занятости и кадровых центров «Работа России» всех субъектов нашей страны. Самыми активными стали 408 кадровых центров. Подробнее о проекте «Бережная коммуникация» — здесь. А еще вы можете обратиться напрямую к автору и наставнику проекта, Елене Эльсалиевой. 🖥Сайт проекта: https://elenaelsalieva.ru. 🔥подписаться на канал