Post #76

Как решить спорный вопрос с маркетплейсом? Довольно часто селлеры маркетплейсов сталкиваются с проблемами, которые с помощью службы поддержки решить не получается. Так, у одного из моих клиентов пропала коробка с шубами на ВБ, а у другого - сотрудники склада не поставили на приход поставку с платьями, хотя физически они были приняты. Платья просто исчезли из программы, как будто их никогда и не существовало. А наш товар, партию вязаных костюмов, утилизировал Озон, после того, как водитель, который должен был забрать их со склада маркетплейса, потерял доверенность. Товар ему не отдали, сроки на возврат вышли, а нам пришло уведомление от Озона, что наши костюмы утилизировали, и обжаловать это решение мы не можем. Что делать в таких случаях, когда не помогает ни служба поддержки, ни официальные чаты маркетплейсов? Для этих целей в 2022 году при Минпромторге была создана Комиссия по электронной торговле, которая выступает арбитром в спорных ситуациях между селлером и маркетплейсом. 🖍 Обратиться в комиссию можно, если: 👉 маркетплейс нарушил срок рассмотрения вашего обращения (30 дней) 👉 вопрос остался не решенным Есть еще один вариант ⬇️ 🖍 Написать в Совет по цифровой трансформации при Минпромторге РФ, одним из экспертов которого я с недавних пор являюсь. Используя возможности выше, мы решили свои вопросы: потерянные товары на ВБ нашли, а Озон вернул нам наши "утилизированные" костюмы, хотя мы уже и не надеялись. ————————— Если информация была полезной для вас, поставьте 🔥 и напишите в комментариях, сталкивались ли вы с подобными вопросами и что предпринимали в таких ситуациях? #полезное