Post #2023

Привет, друзья! Сегодня поговорим о такой больной теме, как качество, и как пожизненная гарантия искажает отношение к нему. Но эту тему я хочу попробовать показать вам с немного необычного угла, а именно с производителя и поставщика материалов. Как проходит обычный цикл жизни сумки. Назовем это «круговорот сумки в природе»: Производитель материалов (кожа, молния) — Производитель изделия (Верфь — сумка) — Потребитель (Вы). Казалось бы, Илья — капитан очевидность. Это все понятно. Но. На каком этапе реально понимается качество материалов и возможность влиять на процесс? На первом этапе производитель выпустил кожу и протестировал в лаборатории. Все ок. На втором этапе мы получили кожу и сделали первичный осмотр. Все ок. Следующий этап: мы проводим технологические операции с кожей (кроим, термируем, собираем, шьем, околачиваем). Все ок. Затем покупатель приобретает сумку и осматривает ее на кассе. Все ок. И-и-и. Вишенка на торте: он носит ее год. Что-то не ок. Можно я задам вам вопрос? Если вы купили куртку в магазине, — она классная и вы оставляете хороший отзыв на нее — но через год что-то случается, вы же не идете в магазин? Обычно даже мысли такой нет. И никто из вышеперечисленной цепочки не узнает о проблеме. Мы каждый месяц получаем 70–100 изделий на ремонт и ведем статистику, что ломается и как себя ведет сумка. Каждый такой ремонт — это неоценимые знания. И когда мы приходим к производителю и говорим «у вас кожа при приемке и в лаборатории не красится, а через полгода начинает» или «у вас кожа истирается через месяц ношения», мы обычно слышим — вы первые, кто нам об этом говорит. Раз вы единственные и у всех все нормально, значит этого нет, у нас же лаборатория. Только вопрос: а кто вообще на рынке может им сказать, как ведет себя их кожа через год? К кому через год(ы) приходят клиенты? Так и живем. Я писал про пожизненную гарантию как про отношения между человеком и изделием. Здесь другое. Но она (пожизненная гарантия) отлично помогает держать себя в тонусе. Да, иногда неприятно (частенько, чего уж душой кривить), но обратная связь — она такая. Зато честная и прозрачная. P. S. Написал пост и думаю — надо как-то позитивно закончить. Так вот, пожизненная гарантия дает часто и классные эмоции, когда люди приносят старинные изделия, говоря тысячу приятностей. И мы смотрим на наши творенья пятилетней давности, на ваши отзывы, и сразу чинить их становится приятнее 😊 P. P. S. Я написал этот пост заранее, и в течение часа после его написания, Валя, наша коллега с магазина, написала мне суперотзыв в тему, который я завтра опубликую. Связаться с нами | Подписаться