Post #2966

Привет, друзья! Воскресный пост = то ли философский, то ли ценностей пост. Я очень люблю с вами общаться, и вообще основная ценность ведения канала в том, что он позволяет очень хорошо держать руку на пульсе :) Меня радует, когда мне в личку вы пишите с обратной связью, с предложениями, пожеланиями и т.п. Но перед Новым годом я получил, наверное, сотню сообщений с вопросами: где мой заказ, когда ремонт будет готов, можно ли проделать дырку в ремне в магазине, когда начислятся баллы, размеры подарочной упаковки и т.п. Тут несколько моментов, почему я отвечу на этот вопрос не быстро: 1) Менеджер ответит быстрее меня, потому что... я также пойду с этим вопросом к менеджеру. 2) Из-за технической специфики работы, чтобы вам ответили, надо, чтобы ваше сообщение попало в систему, а оно туда попадает только если вы напишете первым в наши чаты. Именно поэтому, кстати, если вам кто-то пишет с нового контакта от лица Верфи — это всегда мошенники. Мы технически не можем писать первым, это незаконно, только если у нас есть история переписки с вами, но тогда понятно, что пишем мы. 3) Потому что могу быть занят чем-то другим, а так как ответы, это не моя основная обязанность, часто другое будет приоритетнее. Поэтому лучше по вопросам с заказами и техническим вопросам писать, конечно, ребятам :) Но этот вопрос поднимает другую важную тему. В прошлом году было, наверное, с десяток случаев, когда клиенты говорили менеджерам в магазине или в соцсетях, что "они сейчас Илье пожалуются", когда не получали желаемого ответа. Во-первых, во всех этих случаях я принимал сторону своих сотрудников. В одном я был скорее согласен с клиентом, но там уже было поздно :) Во-вторых, я исхожу из того, что в основном ребята максимально стараются идти вам навстречу, и если этого не происходит, значит, скорее всего, такой возможности нет. Да, все мы люди, и у нас могут быть плохое настроение, мы можем ошибаться, но ребята у нас хорошие, очень 🙂 В-третьих, я, конечно, вас сильно люблю, но коллег я точно люблю не меньше, и я точно не буду "наказывать" кого-то, потому что "она не продает изделие с витрины". Вообще, я не уверен, что за 8 лет в Верфи мы кого-то наказывали :) И это не вопрос корпоративной этики или справедливости — это вопрос ценностей, которые есть лично у меня и у Славы. Золотое правило нравственности: "Относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе". Недавно как раз Рождество было, а виновник торжества — это, ой, как часто говорил. Поэтому доброты нам всем, друзья! Связаться с нами | Подписаться