Post #3209

Привет, друзья! Воскресный пост = размышлений пост. Вообще, сегодня воскресный пост должен был быть нерп пост. Но комментарий Татьяны навел меня на эти мысли, а так как вы сами подписались их читать, так что читайте:) Татьяне спасибо) Во-первых, почему мы не делаем изделие по одному, даже если зелёный бриз идёт в лагуне. Я, по-моему, где-то об этом писал. Как мы выяснили, вы помните мои посты лучше меня, я не помню. У нас производственные процессы выстроены под выпуск изделий партиями. Каждое изделие при производстве проходит больше 15 этапов. И всё настроено на работу партиями. Например, в бризе — это 20 штук. Мы не можем сделать 21, мы в таком случае будем делать партию 20 и отдельно одну штуку. Мы делаем очень много разных образцов: тестируем новые кожи, новые цвета и очень чётко понимаем, что сделать индивидуально одно изделие занимает в два раза дольше, чем это же изделие в партии, а в два раза дольше = в 1.5 раза дороже (так как работа — 50% себестоимости). Значит ли это, что можно заплатить больше и сделать его? Тоже нет, потому что для нас сделать одно изделие ломает все наши процессы. Кстати, именно поэтому мы пока не можем запустить индивидуальное тиснение, потому что по факту это большое количество индивидуальных заказов. А это другой процесс производства. А во-вторых, это размышления о сервисе, тоже в каком-то виде они были, но сейчас конкретнее. Когда компания растёт, она неминуемо приходит к чётким процедурам и порядкам. Мы очень часто сталкивались, даже в комментариях — когда мы шли кому-то навстречу, и человек писал об этом в комментариях со словами "какая Верфь классная", тут же получали: "а мне отказали", "как так? вы меня разочаровали" и прочее. Это касается всего: сроков, продажи изделия с витрины, ремонта, возврата и т.д. На след. неделе у нас выйдет новинка кое-какая, и здесь заранее будут обсуждать люди из "семьи", какая она крутая, и тоже будут, даже если не напишут, люди, которых заденет то, что они "другие", они не получили ничего. Именно поэтому, становясь больше, всё сложнее быть индивидуальными, а именно в индивидуальности и скрывается душа. Нет же варианта, что вы приходите в Zara и говорите: "я 2 года назад купила изделие и не носила его, верните мне за него деньги" (история у нас была в прошлом месяце с Pebble, и человек хотел возврат по его новой стоимости). Нет варианта, что у вас через полгода любые проблемы с сумкой, и вы приходите в ECCO и говорите: "у меня она потерлась, возвращайте деньги или ремонтируйте". И это не вопрос гарантии или закона, это вопрос правил. И чем больше становится бренд, тем сложнее быть человечными и индивидуальными. Приходят новые сотрудники, и как ты объясняешь, что можно, а что нельзя? Есть правило — не продавать с витрины. И всё. И никаких вариантов. Мы накосячили, человек уезжает, у них свадьба завтра — мы просто не продаём с витрины. И никаких обид, всё скрывается за правилом и регламентом. С одной стороны, это неминуемо. Но с другой стороны, грустно. Бездушно, зато никого не обидишь. Что в наше толерантное время, по-моему, самое важное... Связаться с нами | Подписаться