Post #1703

ДИЛЕР В НОВОСИБИРСКЕ СПЯТИЛ Наш клиент купил LADA Vesta у дилера ООО «Р-Моторс ЛАДА» Новосибирск. Жаловаться на стук в коробке переключения передач он стал через месяц после покупки. Счастливому обладателю сказали, что для российского автомобиля это нормально и выяснять ничего не стали. Но мы же знаем, что так быть не должно. В результате на пробеге 13000 км (через полгода после покупки), автомобиль завыл, захрустел, а из коробки потекло масло. Дилер, со ссылкой на предписание завода-изготовителя сообщил, что случай не гарантийный, а клиент неправильно эксплуатировал автомобиль, буксовал и сам всё сломал. Дилер рекомендовал обращаться напрямую к производителю, уж он то наверняка знает проблемы своей продукции и отреагирует правильно, что мы и сделали. Производитель, получив наше требование, действительно отреагировал правильно и незамедлительно прислал телеграмму о необходимости возврата по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» автомобиля, а также предоставления всех документов о расходах региональному представителю (этому же дилеру). Но, несмотря на прямое указание завода, дилер отказывается подписать акт приёма-передачи автомобиля, а требует подписать акт осмотра, в котором признать, что... недостаток эксплуатационный и клиент сам всё сломал! Итого: завод требует у нашего клиента передать автомобиль дилеру, чтобы потом произвести возврат клиенту денег за некачественный автомобиль, а дилер отказывается этот автомобиль принимать! Дилер пошёл против завода! Такая странная и комичная ситуация в нашей практике случается впервые. То ли у них там какие-то проблемы с коммуникацией, то ли руководство дилера выжило из ума, но думаю в ближайшее время эта абсурдная ситуация будет решена. Ну а если нет, пойдём в суд и взыщем дополнительно неустойку со штрафом. С телеграммой от завода, в которой он признал правомерность нашей претензии это не составит большого труда.