Post #1737

ПОВТОРНАЯ ПОЛОМКА Сегодня расскажу вам о том, что делать, если у вашего автомобиля (смартфона, холодильника и любого другого технически сложного товара) произошла повторная поломка и вы приняли решение воспользоваться своим правом на замену товара или на возврат за него денежных средств на примере автодилера Exeed "Кунцево", который тоже прекрасно знает, что делать, чтобы денежные средства вам ни в коем случае не возвращать. Итак, первое, что вам нужно сделать, это иметь документ о первичной поломке. Для этого обязательно всегда берите в сервисе документы о ремонтах, не выкидывайте их и хранить в надёжных местах, коими точно не являются перчаточный ящик или подлокотник автомобиля. Из этих мест дилер при повторном обращении может просто-напросто украсть ваши документы (реальный случай из нашей практики и не один). Второе, что вам нужно сделать, это зафиксировать повторную поломку, но при этом ни в коем случае не передавать автомобиль (и иной товар) на гарантийный ремонт. Потому что, если вы это сделаете, будет считаться, что вы реализовали один из способов восстановления нарушенного права в виде гарантийного ремонта и теряете право на возврат денег или на замену товара. Третье, что нужно сделать, это обратиться к профессиональному юристу. Хотя это можно сделать ещё на этапе 2, чтобы всё прошло гладко. Ведь уже на этом этапе дилер начинает максимально вставлять палки в колёса и мешать вам отстоять ваши права. Такая ситуация произошла с дилером Exeed "Кунцево", который принял у нашего клиента автомобиль на диагностику, зафиксировал неисправность, после чего сказал, что автомобиль клиенту... не отдаст, а будет чинить его до посинения. В результате у нашего клиента не осталось ни автомобиля, ни документов. Пришлось приезжать на помощь лично мне. Естественно, после моего приезда всё решилось за 10 минут. Мы написали требование в Exeed о возврате нашему клиенту денег за эту колесницу из Поднебесной, ждём результата. Подробнее на видео.