Post #2102

АВИЛОН ПРОТЁК: КАК МЫ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЗА «МОСКВИЧ», КОТОРЫЙ РАЗВАЛИЛСЯ ЗА 3 МЕСЯЦА К нам обратился клиент. В марте 2024 года он купил в «Авилон Москва» новый «Москвич». Новый — по ПТС, но не по надёжности. Уже через три месяца посыпались неисправности: • Протекло лобовое стекло (новое авто!). • Посторонние шумы и дым из двигателя. • Сломались два шруса и ступичный подшипник. • Отказала система удержания в полосе. • Перестала работать электроника. • Отключились камеры переднего и заднего вида. Ремонт тянулся месяцами. Клиент даже предлагал сам купить запчасти на «Авито», лишь бы ускорить «сервис».⌛ В июне двигатель заклинил: машина не заводилась и не могла передвигаться. В предварительном заказ-наряде «Авилон» указал лишь «посторонний шум, горит CHECK ENGINE» и выставил счёт 75 000 ₽ за снятие уже мёртвого двигателя. Как они услышали «шум» в авто, которое не заводится, — вопрос. ВАЖНЫЙ НЮАНС, КОТОРЫЙ СЭКОНОМИТ НЕРВЫ И ДЕНЬГИ Когда клиент решил вернуть автомобиль, выяснилось, что на руках нет заказ-нарядов за прошлые визиты. На просьбу выдать копии дилер ответил: «Всё уже выдавали, повторно не положено». Это нарушение. По Закону «О защите прав потребителей» (п. 3 ст. 20) сервис обязан предоставить письменную информацию по каждому ремонту: • даты обращения, передачи и выдачи авто; • описание недостатков и выполненных работ; • перечень использованных запчастей; Совет: требуйте заказ-наряд или акт приёма-передачи при каждом визите. В документе должны быть: 1) реальная причина обращения, 2) даты, 3) организация-исполнитель, 4) план работ и фактически выполненное. Это ваш козырь в споре. Клиент сперва пытался решить вопрос мирно — обменять на исправный авто. В ответ предложили «выгодный трейд-ин»: сдать по заниженной цене и ещё доплатить. Подключились мы и запустили досудебное урегулирование — у «Авилон Москва» сразу нашлись и документы, и желание решить вопрос быстро. Результат в короткие сроки: • полный возврат стоимости автомобиля; • возмещение всех убытков; • доплата до цены нового авто. Клиент доволен: на полученные средства с небольшой доплатой взял Mazda CX-9. P.S. Спор урегулировали удалённо: наше представительство в Новосибирске спокойно справилось с московским «Авилоном». Напоминаю, что мы работаем в 12 регионах России, а также в странах СНГ (Беларусь, Казахстан, Грузия) ❤️Контакты в закреплённом сообщении