Post #244

Как ИИ помогает мне быть клиентоцентричным В альтернативной жизни я был бы управляющим сетью отелей — настолько меня драйвит тема клиентского сервиса и все, что с ней связано: — как предвосхитить ожидания клиента, — как выстроить клиентоцентричную систему в большой организации, которая не обрушится при первом не упомянутом в гайдлайнах случае, — как руководить людьми так, чтобы клиентиориентированность была у них в приоритете. Ой, пишу и уже возбуждаюсь! В свое время меня сильно вдохновила книга Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Настолько сильно вдохновила, что я решил поехать в Миннеаполис учиться в Service Quality Institute. После учебы формально я ни в одной компании, в которой работал, не отвечал за клиентский сервис напрямую — но интерес к нему до сих пор проходит красной нитью через всё, что я делаю. В последнее время ко мне часто обращаются за индивидуальными консультациями по развитию ИИ-майндсета. Я сам много учусь и хорошо знаю: спустя час консультации часть пользы теряется, если нет артефактов — транскрипта, выводов, саммари. И я придумал встроить создание артефактов прямо в процесс консультации. Сразу после созвона — делаю персональные карточки с итогами. Как это выглядит на практике (свежий кейс — биздев образовательного провайдера): 1️⃣ Беру транскрипт встречи + контекст задач и профессиональной сферы клиента + брендинг/дизайн компании, в которой он работает. 2️⃣ Прогоняю все через ИИ (для этого у меня есть настроенный персональный ИИ-помощник): структурирую ключевые выводы. 3️⃣ В gamma.app собираю мини-карточки c итогами сессии. На всё уходит максимум 5 минут сразу после окончания сессии. Что получает клиент — Сохранённый выводы встречи в удобном формате. — Персонифицированный контент. — И, главное, ощущение заботы: «обо мне заботятся, про меня помнят и мне упростили жизнь». Сейчас я делаю это для консультаций. Но представьте такой подход в масштабах компании: когда каждый сотрудник может мгновенно создавать дополнительную ценность для клиента. ——— Должиков | Рабочее название