Post #243

принятие или одобрение Идея о том, что к клиентам нужно относиться с принятием, вызывает много вопросов. - А как же быть, если он делает ерунду? - А если меня коробит от его слов? Если волосы встают дыбом? Мы часто путаем и смешиваем принятие и одобрение. Считаем, что понять и принять значит согласиться, одобрить и дать зеленый свет. Но это все разные вещи. Принять значит не оценивать личность “ты хороший или ты плохой”. Этого пункта просто нет. Одобрить значит согласиться с поведением. Мы можем видеть и понимать, что и почему делает клиент, не осуждая его лично. И одновременно не считать эти действия правильными и не поддерживать его в этом. Терпимость к личности и нетерпимость к проблеме. Я вижу, что ты делаешь, мне это не нравится, но ты не становишься в моих глазах ничтожеством. Кстати, только при такой формуле клиент не обидится на вас, так как вы не заденете его самооценку. Со всем уважением к тебе я говорю, что мне не нравится то, что ты делаешь. Что думаете, коллеги?