Post #26

Сегодня задали вопрос: "Как обходить ответ "не знаю"? Из опыта причины могут быть разными: 1. паттерн поведения. Никакого отношения к задаче или к вам не имеет. Человек в избегающей позиции. Проявляется многократным повторением "не знаю" по разным поводам. Просто первая реакция на любой вопрос. Что делать: - Можно просто обратить внимание на эти повторы. - Пошутить, что за каждое "не знаю" - штраф. Таким образом предложить поговорить иначе. - Подождать, возможно, после первой реакции последует мысль. 2. реакция на преждевременной вопрос. Если человек говорит: "Так не знаю, поэтому и пришёл к тебе", это значит, что вы с ним остались на том же системном уровне рассмотрения вопроса. Условно: - я не знаю, как уволить сотрудника. - А как ты думаешь, можно было бы это сделать? - Так вот и не знаю. Что делать: вернуться в исследованию проблемы и цели. 3. нежелание/неготовность смотреть на проблему или откровенничать с вами. Что делать: Можно уточнить: - На самом деле не знаешь или не готов, не хочешь об этом думать/говорить? - Чего именно ты не знаешь? - Есть ли что-то, что ты знаешь про это? Совсем ничего не знаешь?