Post #269

#вопрос Недавно Юлия задала вопрос о том, как нам реагировать, если нет прогресса в работе с клиентом, нужно ли обсуждать это с ним и передавать другим специалистам и как вообще это оценить - здесь подробнее ОТВЕТ 1. Если коучу/трекеру кажется что дело движется медленно или стоит на месте, обычно это значит “не кажется”. Вы видите какие-то сигналы, ситуация отличается от вашей привычной практики, это привлекает ваше внимание, значит это важно. Доверяйте себе. Обычно сигналами является отсутствие изменений - клиенту не становится легче и/или нет действий. 2. Обсудите это с клиентом - это первое и ключевое, что стоит сделать. “Давай обсудим, как идет работа. Я вижу, что… (факты, которые вас смущают). Как оцениваешь сам наше сотрудничество? Как думаешь, есть ли что-то, что мешает?” Почему это так важно проговорить? - чем прозрачнее и честнее будут ваши отношения, тем быстрее вы доберетесь до сути и сможете найти решение - мы видим поведение, но не знаем причин. Такой разговор поможет найти более сильное ограничение, которой влияет на клиента. - за этим действительно может последовать перенаправление к другому специалисту. Деньги безусловно важны, но думаю, что делать то, что имеет смысл - тоже важно. - сам по себе такой разговор “Кажется, я тебе не помогаю” может “включить” человека в работу и вернуть ему состояние ответственности. 3. Если есть состояние “не понимаю, что делать с клиентом, мы не продвигаемся”, обязательно обращайтесь за супервизией. 4. Ну и просто совет - не "залипайте" в работе с клиентами, с которыми вы сами чувствуете неудовлетворение. Это истощает и заставляет сомневаться в себе.