Post #277

Как понять причину проблему? Я раньше не называла это инструментом, таким уж очевидным он выглядит. Но практика показывает, самое простое и есть самое сложное. Собственник жалуется, что с одним из его ключевых сотрудников очень тяжело общаться, почти каждый день приходится вмешиваться и решать очередной конфликт. - Так было всегда? - Нет… Ну, он всегда был интровертом и непростым человеком, но такого не было. - А когда стало плохо? - Примерно 4-5 лет назад. - Что тогда произошло? - Дай-ка вспомнить... Мы тогда назначили руководителем склада. - Что было дальше? - Количество подчиненных росло. А год назад мы сделали его начальником клиентского сервиса. - То есть у интроверта появились подчиненные, да еще и работа с клиентами? - ага Один из способов определения причины проблемы - это простая история - восстановление хронологии событий. Алгоритм простой: - Всегда ли так было? - Есть ли где-то еще такая проблема (в других проектах/сферах жизни)? - Что произошло в то время, когда проявилась проблема и примерно за полгода до?