Post #328

Так как же работать с клиентами - жестко или мягко? Надо ли пушить, давить на болевые точки, провоцировать, тыкать носом в реального положения дел? Почему я задаюсь этим вопросом? Потому что я вижу разные стили у коллег и разные результаты. Кого-то отрезвляет холодный душ обратной связи и в итоге человек бросает нытье и берется за дело. А кто-то тонет и долго оправляется от травмы. Высоки риски и высок потенциал. Так как выбрать, как помогать? 1. Спросить у клиента, как он хочет. Вроде правильно, НО минус - в том, что клиенты часто переоценивают свои силы - просят холодного душа, а потом не знают, как справиться с болью. За процесс отвечаем мы. А выбор метода - это часть процесса. 2. Спросить об опыте - как было раньше, что помогало, а что приводило к откату. Уже лучше, НО опять же практика показывает, что нам трудно признаваться в своей нежности и данные могут быть искажены. 3. Оттолкнуться от своего стиля - я такой, могу вот так. Кому надо такое - приходите. А кому - другое - идите дальше. НО остаются прежними. 4. Недавно на нашей конференции ДИАЛОГ Юлия Пысина (Илюхина) рассказывала про провокативную терапию как подход для работы с мотивацией клиентов. И я наконец-то услышала для себя простой и ясный ответ. Если вы хотите использовать подход, который может фрустировать клиента, сделать больно и привести к последствиям, которые сложно предсказать, его можно использовать только если перепробовали все другое. Если уже искали мотивацию, опирались на ресурсы, на цели, на смыслы, если помогали клиенту самому осознавать происходящее и были бережны при этом. И только если мягкие безопасные методы не сработали, тогда приходится рисковать. Что думаете?